Organisieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche

Konfigurieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche, und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Schnittstellen optimieren, Fallmanagement und -Weiterleitung einrichten und Tools für eine reibungslose Fallbearbeitung integrieren.

FallmanagementKonfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um die Fallbearbeitung zu optimieren.	Fallweiterleitung und -ZuweisungVerwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Fälle automatisch an die entsprechenden Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.
Konfigurierbarer CSM-ArbeitsbereichRichten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.	Agent-ToolsKonfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendung, geführte Entscheidungen, und Playbooks.

Abbildung : 1. Übersicht über Mitarbeiterarbeitsbereiche

Fallmanagement

Konfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um Fälle effizient zu verwalten, indem Sie Funktionen einrichten, mit denen Sie und Ihre Kunden Fälle erstellen, lösen und kategorisieren können. Definieren Sie Falltypen für verschiedene Kundenprobleme, und konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um Produkte, Services und Falltypen zu verknüpfen. Dieses Setup verbessert die Effizienz der Fallbearbeitung, verbessert die Kundenzufriedenheit und stellt eine genaue Nachverfolgung und Lösung sicher.

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, um Service-Prozesse für Mitarbeiter zu optimieren. Diese Anwenderoberfläche bietet Service Desk-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.

Fallweiterleitung und -Zuweisung

Einrichten Erweiterte ArbeitszuweisungIm konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Fällen an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenz. Dieses Setup trägt zur Verbesserung der Effizienz und der Antwortzeiten bei.

Agent-Tools

Konfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter, z. B. Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendung, geführte Entscheidungen und Playbooks. Mit diesen Tools können Service Desk-Mitarbeiter Fälle schnell und effizient lösen.