Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ist eine Anwenderoberfläche, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools bereitstellt, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.

    Die Arbeitsbereich-UI Wurde entwickelt, um die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern und Lösungen zu erleichtern. Von einer einzigen Ansicht aus können Service Desk-Mitarbeiter:

    • Arbeiten Sie gleichzeitig an mehreren Problemen in einem optimierten, intuitiven Layout.
    • Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.
    • Erhalten Sie Benachrichtigungen über potenzielle schwerwiegende Incidents basierend auf der Problemhäufigkeit und den Auswirkungen.
    • Halten Sie sich über Updates auf dem Laufenden, und zeigen Sie wichtige Einblicke mit einem Live-Aktivitäts-Feed und Analytics auf.

    Übersicht über konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

    A Arbeitsbereich Ist eine Suite von Tools in einem einzigen fokussierten Arbeitsbereich, mit dem ein Anwender einen gesamten Auftrag effizient abschließen kann. Sie bietet Anwendern wie Kundenservice-Mitarbeitern, Managern und Help Desk-Experten Tools, mit denen Sie Kundenfragen beantworten und Probleme lösen können.

    Ein Arbeitsbereich enthält auch Funktionen, mit denen ein Anwender effizienter arbeiten kann, einschließlich einer Schnittstelle mit mehreren Registerkarten für die Verwaltung mehrerer Fälle und einer kontextbezogenen Anzeige, die eine schnelle Orientierung für die aktuelle Aufgabe bietet. Weitere Informationen zu den wichtigsten Funktionen eines Arbeitsbereichs finden Sie unter Arbeitsbereich Erkunden .

    Arbeitsbereiche verwenden Seiten und Seitenvarianten, um Tabellen- und Datensatzinformationen anzuzeigen. Einige Seiten werden mit bereitgestellt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMAnwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzseiten des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs .

    Sie können auch Seiten erstellen, entweder aus einer Vorlage oder von Grund auf neu, oder Sie können eine vorhandene Seitenvariante duplizieren und anpassen. Sie können Seiten und Varianten mit erstellen und anpassen UI Builder , Ein Webanwenderoberflächengenerator. Weitere Informationen finden Sie unter Seiten und Seitenvarianten werden erstellt .

    UI Builder

    UI Builder Ist ein Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Sie Seiten für Arbeitsbereiche erstellen können. Mit UI Builder können Sie:
    • Konfigurieren Sie Seitenlayouts und Komponenten.
    • Erweitern und stellen Sie anwenderdefinierte Komponenten in einem Arbeitsbereich bereit.
    • Nutzen Sie UI Builder-Komponenten, um zusätzliche Lösungen zu erstellen.
    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten und Komponenten finden Sie in den folgenden Themen:

    Arbeitsbereich-Tutorials

    Die folgenden Tutorials beschreiben die verschiedenen Teile eines Arbeitsbereichs und geben Ihnen einen Überblick darüber, wie ein Arbeitsbereich funktioniert.

    Anwendungsinformationen

    Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMDie Anwendung (com.snc.uib.csm_Agent_Workspace) wird mit dem Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice) aktiviert.

    Beginnend mit YokohamaFreigeben, Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMHat eine Abhängigkeit vom Plugin „Kundenzentrale“. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin „Kundenzentrale“ .

    Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMDie Anwendung ist im ServiceNow Store verfügbar.

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    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.