Produktdaten

Konfigurieren Sie Produktdaten für das Kundenservice-Management, einschließlich Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte.

Tabelle : 1. Einrichten von Anwendern, Anwendergruppen und Kundenbeziehungen

Aufgabe	Beschreibung
Konfigurieren Sie Produktdaten	Konfigurieren Sie die Produktdaten für Ihr Unternehmen, einschließlich: Produktmodelle: Waren oder Services, die Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt. Verkaufte Produkte: Die Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden. Installationsbasiselemente: Elemente, die die Instanzen darstellen, die für einen Kunden installiert oder bereitgestellt wurden. Installierte Produkte: Informationen zu verkauften Produkten und wie sie bereitgestellt oder installiert werden.
Konfigurieren Sie Assets	Ein Asset ist ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Instanz, die für einen Account oder Verbraucher unterstützt wird.
Erstellen Sie Asset-Kontaktbeziehungen	Weisen Sie einem Kundenkontakt ein Asset zu, der für die Verwaltung dieses Assets verantwortlich ist.
Erstellen Sie Serviceverträge	Serviceverträge definieren die Art des Supports, den Accounts und Verbraucher für ihre Produkte erhalten.
Konfigurieren Sie Berechtigungen	Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Account oder Verbraucher erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle.
Kundenverträge und Berechtigungen konfigurieren	Verwenden Sie die Anwendung „Post-Sales-Support“, um Kundenserviceverträge und -Berechtigungen zu konfigurieren und anzuzeigen.
Verwenden Workflows Für Das KundenlebenszyklusmanagementDient zur Verwaltung des Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte	Mit dieser Anwendung können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre vollständige Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen.
Erstellen Vertriebs- und Auftragsmanagement-WorkflowsFür Produkte und Services	Verwenden Sie diese Workflows, um Geschäftsmöglichkeiten und Kunden-Leads sowie die Abrechnungs-, Support- und Wartungsanforderungen nach Abschluss eines Verkaufs zu analysieren.