Workflows Für Das Kundenlebenszyklusmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Kundenlebenszyklusmanagement“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren.

    Übersicht über Workflows

    Mit der Anwendung „Workflows für das Kundenlebenszyklusmanagement“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre vollständige Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. Die Workflows werden mithilfe der Lead-to-Cash-Transaktionsvorgänge wie „Effekt“, „Instanz erstellen“, „Delta“ und „Instanz bestätigen“ erstellt und erstellt. Weitere Informationen zu den Transaktionsvorgängen des Plugins „Lead-to-Cash-Core“ (com.snc.l2c_Core) finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.

    Plugins für die Workflows für das Kundenlebenszyklusmanagement

    Die folgende Tabelle listet die erforderlichen Plugins für das Plugin „Lebenszyklusmanagement-Workflows“ auf.
    Tabelle : 1. Erforderliche Plugins für das Plugin „Lebenszyklusmanagement-Workflows“
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice-Installationsbasisverwaltung

    (com.snc.install_base)

    		 Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.

    Weitere Informationen zur Verwaltung der Installationsbasis finden Sie unter Konfigurieren Sie die Installationsbasis.
    Produktkatalog-Management Core

    (Com.sn_prd_pm)

    		 Ermöglicht es Unternehmen, die Produkte und Services zu definieren, die sie vermarkten, verkaufen und an Kunden liefern.

    Weitere Informationen zu Produktkatalogen finden Sie unter Product Catalog Management.
    Lead-to-Cash Core

    (Com.snc.l2c_Core)

    		 Ermöglicht Kunden das Verfassen und Erstellen der Workflows für verschiedene Entitäten. Weitere Informationen zum Lead-to-Cash-Core-Plugin finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.

    Lebenszyklus-Workflows und Konfigurationen

    Führen Sie aus Ändern , Anhalten , Fortsetzen , Und Trennen Deklarative Aktionen für die vollständige Hierarchie der verkauften Produkte. Mit diesen Aktionen werden Status und Merkmale transformiert und beibehalten. Sie können diese Aktionen für die Entitäten verkaufter Produkte ausführen, um die vorhandenen Produkte oder Services zu aktualisieren. Die deklarativen Aktionen sind in der zugehörigen Liste „verkauftes Produkt“ auf der Accountdetailseite auf verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    Hinweis:
    Die deklarativen Aktionen mit dem Flow „verkauftes Produkt zu Auftrag“ sind nur verfügbar, wenn das Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) installiert ist.
    Die zugehörige Liste „verkauftes Produkt“ auf der Seite „Accounts“ zeigt alle verkauften Produkte unabhängig vom Produktangebot mit einer Produktspezifikation an. Sie können auch ein verkauftes Produkt mit einer Produktspezifikation auswählen, die dem Produktangebot zugeordnet ist, und einen der MACD-Flows ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Upgrade auf Xanadu durchführen, um die Aktionen „Ändern“, „Anhalten“, „Fortsetzen“ und „Trennen“ für Produktangebote auszuführen, denen eine Spezifikation zugeordnet ist.
    Hinweis:
    Wenn Produktbestandsdatensätze ausgewählt sind, wird Ändern , Anhalten , Fortsetzen , Und Trennen Aktionen sind deaktiviert.
    Workflows

    Mehrere Subflows basieren auf den Aktionen „Ändern“, „Aussetzen“, „Fortsetzen“ und „Trennen“, die zur Aktualisierung der verkauften Produkte und ihrer Konfigurationen beitragen. Die Flows basieren auf einer Reihe von Entitätskonfigurationen, die geliefert werden, wenn Sie das Plugin „Workflow für Kundenlebenszyklusmanagement“ aktivieren.

    Die folgende Tabelle listet die Flows für die deklarativen Aktionen auf.

    Tabelle : 2. Flow-Designer für deklarative Aktionen
    Flow Beschreibung
    Verkauftes Produkt zu „Auftrag aussetzen“ Dieser Flow ist für die Erstellung eines Aussetzungsauftrags verantwortlich, wenn Anhalten Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Verkauftes Produkt, um die Bestellung fortzusetzen Dieser Flow ist für die Erstellung einer Fortsetzungsreihenfolge verantwortlich, wenn Fortsetzen Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Verkauftes Produkt zum Trennen der Bestellung Dieser Flow ist für die Erstellung eines Trennungsauftrags verantwortlich, wenn Trennen Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Fügen Sie dem verkauften Produkt einen Auftrag hinzu Dieser Flow ist für die Erstellung eines Auftrags verantwortlich, wenn Auftrag Hinzufügen Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Hinweis:
    Die sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management-Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch Standardmäßig mit dem Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm). Wenn jedoch das Plugin „Auftragsmanagement für Telekommunikation, Medien und Techniker“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf festgelegt Wahr .

    Wenn der Eigenschaftswert „falsch“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „verkauftes Produkt“ (sn_install_base_sold_product) erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „wahr“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) erstellt.
    Ändern Sie den Auftrag in „verkauftes Produkt“ Dieser Flow ist für die Erstellung eines Änderungsauftrags verantwortlich, wenn Ändern Aktion wird für einen Auftrag ausgelöst.
    Hinweis:
    Die sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management-Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch Standardmäßig mit dem Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm). Wenn jedoch das Plugin „Auftragsmanagement für Telekommunikation, Medien und Techniker“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf festgelegt Wahr .

    Wenn der Eigenschaftswert „falsch“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „verkauftes Produkt“ (sn_install_base_sold_product) erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „wahr“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) erstellt.
    Bestellung für verkauftes Produkt aussetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn Anhalten Aktion wird für einen Auftrag ausgelöst.
    Auftrag zu verkauftem Produkt fortsetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn Fortsetzen Aktion wird für einen Auftrag ausgelöst.
    Trennen Sie den Auftrag vom verkauften Produkt Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn Trennen Aktion wird für einen Auftrag ausgelöst.
    Hinweis:
    Wenn die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management“ auf „wahr“ festgelegt ist, werden die letzten fünf Flows in der angezeigten Tabelle deaktiviert.
    Hinweis:
    Der hin- und Herd-Flow der Daten (von einem verkauften Produkt zu einem Auftrag, von einem Auftrag zu einem verkauften Produkt) erfolgt mithilfe einer Reihe von Entitätskonfigurationen.
    Konfigurationen
    Konfigurationen sind eine Reihe von End-to-End-Flows, mit denen die Daten von einer Entität zur anderen fließen können. Die Subflows, die mit jeder deklarativen Aktion ausgelöst werden, basieren auf den Konfigurationen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Tabelle : 3. Konfigurationen für deklarative Aktionen
    Konfiguration Konfigurations-ID Quellentität Zielentität
    Verkauftes Produkt zu Auftrag sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Verkauftes Produkt Bestellung
    Auftrag zu verkauftem Produkt sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Bestellung Verkauftes Produkt
    Weitere Informationen zu den Konfigurationen finden Sie unter Entitätskonfiguration und -Zuordnung.