Beispielkonfigurationen empfohlener Aktionen
Diese Beispieldokumentation demonstriert End-to-End-Konfigurationen von Empfehlungen mit Aktionen vom Typ „Anleitung“, „Entscheidungsstruktur“ oder „Feldempfehlung“, um Ihnen den Einstieg in zu erleichtern Empfohlene Aktionen.
| Szenario | Beschreibung |
|---|---|
| Beheben Sie eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion | Eine Entscheidungsstruktur, die Service Desk-Mitarbeitern bei der Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion hilft. Diese Entscheidungsstruktur stellt eine Reihe von Fragen und stellt basierend auf den eingegebenen Antworten eine Lösung bereit, z. B. Nachverfolgung der fehlgeschlagenen Transaktion, Versand einer neuen Kreditkarte oder Bereitstellung weiterer Unterstützung. |
| Empfehlen Sie eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem | Eine Feldempfehlung, die einen Wert für das Feld „Zuweisungsgruppe“ empfiehlt, damit der Service Desk-Mitarbeiter den Fall dem entsprechenden Team zuweisen kann, um das Kundenproblem schneller zu lösen. |
| Verknüpfen Sie den aktuellen Fall mit dem ähnlichen schwerwiegenden Fall | Eine Anleitung, die empfiehlt, den aktuellen Fall mit dem empfohlenen ähnlichen schwerwiegenden Fall zu verknüpfen, damit der Geschäftsinhaber den Trend identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen kann. |