Beispiel: Verknüpfen Sie den ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall

Erfahren Sie, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine empfohlene Aktion vom Typ „Anleitung“ konfigurieren, um einen schwerwiegenden Fall vorzuschlagen, der mit dem aktuellen Fall verknüpft werden kann. In dieser Anleitung wird ein Ressourcengenerator vom Typ „Ähnlichkeit mit Trend“ verwendet, um den ähnlichen Fall zu empfehlen, der einen gemeinsamen Trend aufweist.

Problemszenario

isabella besitzt ein laufendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf den Verkauf handgearbeiteter Produkte spezialisiert hat. Je größer das Unternehmen, desto wichtiger wird es, wenn es darum geht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhalten. Sie ist sich darüber im Klaren, dass eine effektive und schnelle Lösung von Kundenproblemen für den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.

Manuel, ein Prozessanalyst im Team von Tabella, identifiziert die häufigsten und kritischsten Probleme, die Kunden melden, und erstellt schwerwiegende Fälle für sie. Wenn also ein Kunde einen Fall erstellt, kann er mit einem ähnlichen schwerwiegenden Fall verknüpft werden. Dieser Prozess hilft ihnen, das Muster zu verstehen, die Ursache zu identifizieren, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und ähnliche Lösungen anzuwenden.

Er identifiziert die folgenden schwerwiegenden Probleme:

• Fehlende Elemente in der Bestellung
• Falsche Artikel erhalten
• Beschädigte oder defekte Produkte
• Erstattungsanforderungen
• Diskrepanzen oder Fehler bei der Abrechnung
• Schwierigkeiten beim Anwenden von Rabattcodes
• Schwierigkeiten beim Erreichen des Kundensupports

Jetzt konfiguriert Manuel eine Anleitung, die dem Service Desk-Mitarbeiter, der an einem neuen, von einem Kunden erstellten Fall arbeitet, einen ähnlichen schwerwiegenden Fall empfiehlt. Die Anleitung bietet dem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion, um den empfohlenen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen.

Konfigurieren einer empfohlenen Aktion für die Verknüpfung des ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall

Helfen Sie Manuel, eine empfohlene Aktion vom Typ „Anleitung“ zu konfigurieren, die Ähnlichkeit mit dem Trendressourcengenerator verwendet, um den schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen.

Aufgabe	Beschreibung
Subflow für die Automatisierung der Anleitungsaktion konfigurieren	Konfigurieren Sie einen Subflow, den Sie in einer Anleitung verwenden können, um den vorgeschlagenen schwerwiegenden Fall automatisch mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, wenn Sie auf eine Aktionsschaltfläche klicken.
Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator, um einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie den aktuellen Fall bereitzustellen	Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator vom Typ „Ähnlichkeit mit Trend“, der einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie den aktuellen Fall bereitstellt.
Erstellen Sie eine Anleitung zum Verknüpfen des ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall	Erstellen Sie eine Anleitung, um den ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem Sie Anleitungseingaben, Vorschauen und Anleitungsaktionen konfigurieren.
Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz	Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.
Erstellen Sie eine Empfehlung mit Anleitung als Aktionstyp	Erstellen Sie eine Empfehlung, um die Anleitung als Aktionstyp für die Verknüpfung eines schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Falldatensatz auszuwählen.