Senden Sie eine E-Mail-Antwort aus einem Fall-Aktivitätenstrom

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

1 Minute Lesedauer

Reagieren Sie auf Fälle mithilfe von Optionen in einem Kunden-E-Mail-Thread. Möglicherweise müssen Sie keinen anderen E-Mail-Client verwenden, was Zeit und Aufwand spart.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können große E-Mails einfach in einem Vollbildschirm lesen und beantworten, der sich in einer neuen Registerkarte öffnet. Die Antwort auf die E-Mail eines Kunden aus einem Fall mithilfe der Optionen „Antworten“, „alle antworten“ oder „Weiterleiten“ enthält den Inhalt aus dem vorherigen Konversations-Thread. Diese Optionen sind standardmäßig verfügbar. Ein Administrator kann diese Optionen deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fall-Aktivitätenstrom.

Prozedur

Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Wählen Sie den Fall aus dem Aktivitätenstrom aus, für den Sie eine Antwort senden oder weiterleiten möchten, und öffnen Sie ihn.
Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Klicken Sie Auf Antwort Im Aktivitätenstrom, um eine Antwort an den Kunden zu schreiben, oder klicken Sie auf Symbol und auswählen Antworten Sie Alle Um auf alle Kunden-E-Mail-IDs zu antworten, die in der ursprünglichen E-Mail erwähnt sind, oder auszuwählen Weiterleiten Um die E-Mail an andere E-Mail-IDs weiterzuleiten, die zuvor nicht erwähnt wurden.
Basierend auf der Auswahl werden die Bildschirme „E-Mail beantworten“, „alle E-Mails beantworten“ und „E-Mail weiterleiten“ im Vollbildmodus auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

Hinweis:
Sie können auf klicken Symbol zum Hinzufügen von Anhängen aus dem Dateisystem oder zum Löschen von Anhängen, die dem vorhandenen Fall bereits zugeordnet sind.
Verfassen Sie Ihre E-Mail, und klicken Sie auf Senden .