Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fall-Aktivitätenstrom

Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fall-Aktivitätenstrom. Stoppen Sie die Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern Direkt mit Kunden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig können Kundenservice-Mitarbeiter auf Fälle mit Optionen innerhalb eines Kunden-E-Mail-Threads reagieren, anstatt einen anderen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Antwort , Antworten Sie Alle , Und Weiterleiten Schaltflächen im Fall-Aktivitätenstrom zur Beantwortung von Kunden-E-Mails.

Sie können diese Funktion deaktivieren und diese Schaltflächen im Mitarbeiterbereich oder im konfigurierbaren Arbeitsbereich ausblenden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle Und Eingabetaste sys_properties.list .
   Die Seite „Systemeigenschaften“ wird geöffnet.
2. Wählen Sie Neu.
3. Erstellen Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Legen Sie den Wert auf „falsch“ fest.
5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Agent“ können jetzt keine E-Mails beantworten oder weiterleiten.