Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie den Echtzeitintegritätsstatus der Installationsbasis eines Kunden an. Korrelieren Sie Kundenprobleme mit der Betriebsintegrität ihrer Installationsbasis, um Ihren Kunden fundiertere Antworten zu geben.

    Übersicht über die Nachverfolgung der Serviceintegrität

    Die Integration zwischen Kundenservice-ManagementUnd mit der Ereignismanagement-Konsole in IT Operations Management können Sie den Serviceintegritätsstatus der Installationsbasis eines Kunden nachverfolgen.

    Wenn ein Problem ein oder mehrere Installationsbasiselemente betrifft und eine Warnung erstellt wird, wird der Schweregrad der Warnung im Ereignismanagement berechnet. Sie wird gemäß den Berechnungsregeln für Warnungsauswirkungen berechnet. Basierend auf dem Schweregrad der Warnung wird der Serviceintegritätsstatus jedes Installationsbasiselements berechnet. Kundenservice-Mitarbeiter können den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen in einem Account oder einem Fall in anzeigen Kundenservice-Management.

    ​Weitere Informationen darüber, wie der Schweregrad einer Warnung berechnet wird, finden Sie unter Berechnung der Warnungsauswirkung .

    Dient zum Bereitstellen des Serviceintegritätsstatus für ein Installationsbasiselement in Kundenservice-Management, Die folgenden Felder sind zugeordnet.
    Tabelle : 1. Ereignismanagement-Felder für die Berechnung von Warnungen
    Ereignismanagement (Tabelle „em_Impact_Status“) Kundenservice-Management (sn_install_base_item-Tabelle)
    Business-Service Servicekontext
    Element-Identifier Konfigurationselement
    Schweregrad Gesundheitszustand
    Hinweis:
    Der Serviceintegritätsstatus wird nur angezeigt, wenn dem Installationsbasiselement sowohl ein Konfigurationselement (CI) als auch ein Servicekontext zugeordnet ist. Servicekontext ist der Business-Service, der dem zugrunde liegenden CI für die Berechnung der Auswirkung im Ereignismanagement zugeordnet​ist. Weitere Informationen zu Business-Services finden Sie in Lektion 2 von Ereignismanagement-Operatorhandbuch .

    Der Serviceintegritätsstatus wird in angezeigt Kundenservice-ManagementWie folgt:

    Tabelle : 2. Integritätsstatuswarnungen
    Schweregrad der Warnung (Ereignismanagement) Serviceintegritätsstatus in Account- und Fallformularen ( Kundenservice-Management)
    Kritisch Kritisch: Ressource ist entweder nicht funktionsfähig, oder kritische Probleme stehen bevor.
    Hoher Schwerwiegend: Schwerwiegende Funktionalität ist stark beeinträchtigt, oder die Leistung hat sich verschlechtert.
    Kleiner Geringfügig: Teilweiser, nicht kritischer Verlust der Funktionalität oder Leistungsverschlechterung aufgetreten.
    Warnung Warnung: Aufmerksamkeit ist erforderlich, auch wenn die Ressource noch funktionsfähig ist.
    Info Normal: Kein Schweregrad. Eine Warnung wird erstellt. Die Ressource funktioniert noch.
    Löschen Normal
    Leer/Null Nicht verfügbar

    Weitere Informationen zum Warnungsschweregrad finden Sie in Lektion 1 von Ereignismanagement-Operatorhandbuch .

    Rollen

    Konfigurieren Sie als Systemadministrator Formularansichten, um hinzuzufügen Servicekontext , Integritätsstatus , Und Integritätsstatus Zuletzt Aktualisiert Felder für die relevanten Formulare.

    Zeigen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen im Account- oder Fallformular an.

    Aktivierungsinformationen

    Diese Funktion erfordert das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ (com.snc.proactive_cs_itom).