Verfolgen Sie die Serviceintegrität von Installationsbasiselementen im Mitarbeiterbereich

Verfolgen Sie den Betriebsstatus von Installationsbasiselementen, die zu einem Account gehören, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schnellere Antworten bereitzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Serviceintegritätsstatus bietet Ihnen Einblick in die Serviceintegrität der Installationsbasiselemente eines Kunden. Der Serviceintegritätsstatus basiert auf dem Schweregrad der betroffenen Services, die im Network Operations Center überwacht werden. Aktualisieren Sie den Serviceintegritätsstatus in den Account- und Fallformularen, um auf den Echtzeitintegritätsstatus von Installationsbasiselementen zuzugreifen.

Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen in einem Fall oder einem Kundenaccount anzeigen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren Sie zu Listen .
3. Klicken Sie auf einen Account oder einen Fall.
4. Um den Integritätsstatus von Installationsbasiselementen sowohl im Account- als auch im Fallformular zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren Sie Die Integrität Der Installationsbasis .
5. Um den Integritätsstatus eines Installationsbasiselements im Formular „Account“ anzuzeigen, klicken Sie auf Installationsbasiselemente Zugehörige Liste.
6. Um den Integritätsstatus eines betroffenen Installationsbasiselements im Fallformular anzuzeigen, klicken Sie auf Betroffene Installationsbasiselemente Zugehörige Liste.

Zugehörige Konzepte

• Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis