Erstellen Sie eine Verantwortlichkeitsdefinition

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Verantwortlichkeitsdefinition oder Verantwortlichkeitsdefinition gibt die Rolle oder Funktion eines Anwenders innerhalb einer Entität an und bestimmt den Zugriff durch Beziehungen. Beim Erstellen einer Beziehung werden Anwendern bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen, die Zugriff auf die Entität und ihre zugehörigen Entitäten gewähren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie verwenden Servicemodell-GrundlagenFunktion können Sie auch die Verantwortlichkeitsdefinitionen erstellen, die in Kunden- und Verbraucherbeziehungen verwendet werden sollen. Für weitere Informationen zum Konfigurieren Servicemodell-Grundlagen, Siehe Servicemodell-Grundlagen konfigurieren.

    Die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] unterstützt die Domänentrennung. Weitere Informationen zur Domänentrennung finden Sie unter Domain Separation und Kundenservice-Management.

    Hinweis:
    Beginnend mit VancouverRelease, die Tabelle „Verantwortungsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] wird an die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] angepasst.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Zuständigkeitsdefinitionenan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Verantwortlichkeitsdefinition
      Feld Definition
      Name Name der Verantwortlichkeit.
      Gilt für Persona-Typ, für den die Verantwortlichkeit gilt, z. B. Kundenservice-Manager oder Service Desk-Mitarbeiter.
      Typ Typ der Anwender, denen die Zuständigkeit zugewiesen werden kann:
      • Anwender: Auswählen Anwender Ob diese Zuständigkeit einem Mitarbeiter zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieses Typs stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Tabelle Anwender [sys_users].
      • Kontakt: Auswählen Kontakt Ob diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Beim Zuweisen dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Tabelle „Kontakte“ [Customer_contact].
      • Keine: Auswählen Keine Wenn diese Verantwortlichkeitsdefinition beim Erstellen von Beziehungen zwischen Verbrauchern verwendet werden soll.
      Hinweis:
      Nur die Verantwortlichkeitsdefinitionen mit Typ Auf festlegen Anwender Kann in folgenden verwendet werden Servicemodell-GrundlagenBeziehungen:
      • Account-Teammitglied
      • Mitglied des Verbraucherteams
      • Mitglied des Haushaltsteams
      Eindeutig Option, die Sie auswählen können, um die doppelten Einträge für die Zuständigkeitsdefinition zu deaktivieren.
    4. Wählen Sie Absenden.