Servicemodell-Grundlagen konfigurieren

Konfigurieren Sie Servicemodell-GrundlagenFunktion zum Aktivieren eines grundlegenden Datenmodell-Frameworks. Sie können dieses Framework verwenden, um strukturierte und flexible Datenmodelle zu erstellen, die Ihre Geschäftsanforderungen darstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Servicemodell-Grundlagen Bietet das Core-Framework und Anleitungen für die Erstellung und Modellierung der Entitäten, die an der Wertschöpfungskette des Kundenservice beteiligt sind. Dieses Framework führt neue Entitäten ein, z. B. Serviceorganisationen, interne und externe Geschäftsstandorte und Haushalte. Außerdem werden Rollen und Beziehungen eingeführt, die sowohl Flexibilität als auch Kontrolle bei der Gewährung des Zugriffs auf Kundenfälle und Informationen bieten.

Mit Servicemodell-GrundlagenPlugins, die Sie unterstützen können:

• Interne Geschäftsstandorte und Mitarbeiter
• Externe Geschäftsstandorte und Mitarbeiter
• Haushalte und Haushaltsmitglieder

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen – Übersicht.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
3. In Servicemodell-GrundlagenKategorie: Zeigen Sie die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.

   Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale

   Aufgabe	Beschreibung
   Plugins aktivieren	Aktivieren Sie die Plugins: Geschäftsstandort (com.snc.Business_location) Kundenservice-Haushalt (com.snc.Haushalt)
   Aktivieren Sie Abfrageregeln	Aktivieren Sie die Abfrageregeln, indem Sie den Wert der Systemeigenschaft [sn_cs_queryrules.use_query_rules] auf festlegen Wahr .
   Konfigurieren Sie Formulare und Listen	Konfigurieren Sie Formulare, um die Felder und zugehörigen Listen hinzuzufügen, die den Geschäftsstandort und die Haushaltsmodelle unterstützen.
   Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu	Weisen Sie dem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortungsdatenmodells Zuständigkeiten zu.
   Rollen zuweisen	Rollen steuern den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten. Die Servicemodell-GrundlagenPlugins fügen Rollen hinzu, die Sie internen und externen Anwendern in Ihrer Organisation zuweisen können.
   Beziehungen erstellen	Verwenden Sie Beziehungen, um internen und externen Anwendern zusätzlichen Zugriff auf Kundendaten zu gewähren. Beziehungen basieren auf Verantwortlichkeitsdefinitionen. Wenn Sie eine Beziehung erstellen, wählen Sie die an der Beziehung beteiligten Anwender und die Verantwortlichkeit aus, die ein Anwender im Namen eines anderen ausübt. Die Servicemodell-GrundlagenPlugins bieten sowohl Beziehungen als auch Verantwortlichkeitsdefinitionen, mit denen Sie Beziehungen zwischen Anwendern erstellen können.

4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

   Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.