Fallthemen im Trend

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie Fälle mithilfe von Predictive Intelligence effizienter und proaktiver, um Cluster von Fällen mit ähnlichen Problemen zu identifizieren und Faktoren zu ermitteln, die das Fallvolumen steigern. Jeder Fallcluster stellt ein Fallthema im Trend dar.

    Die Verwendung von Fallthemen im Trend hat die folgenden Vorteile: ​
    • Steigerung der Managerproduktivität: Identifizieren Sie schnell Cluster von Fällen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme hinweisen, und handeln Sie, um sie zu lösen.
    • ​​Verbessern Sie die Kunden-Experience: Lösen Sie Probleme proaktiv, indem Sie Muster in Kundenservicedaten analysieren. ​
    • Verbessern Sie die operative Exzellenz: Reduzieren Sie den Backlog offener Fälle, indem Sie ähnliche Fälle gleichzeitig lösen. ​
    Systemadministratoren trainieren Lösungsdefinitionen, um ähnliche Fälle zu Clustern und ähnliche schwerwiegende Fälle für das Clustering zu identifizieren.

    Manager schwerwiegender Probleme verwenden Themenlisten für Trendfälle, um den Backlog von Fällen zu analysieren. Mithilfe der Listen können sie schnell alle vorhandenen schwerwiegenden Fälle identifizieren, mit denen der Backlog verknüpft werden könnte, oder einen neuen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Aktivierungsinformationen

    Die Funktion „Fallthemen im Trend“ erfordert das Plugin „Predictive Intelligence für CSM“ (com.snc.csm_ml) und das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ (com.sn_majorissue_mgt).