Fügen Sie aktuelle Fallthemen zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie Fälle effizienter durch, und lösen Sie ähnliche Fälle gleichzeitig, indem Sie vorhandene schwerwiegende Fälle identifizieren, mit denen der Backlog von Fällen verknüpft werden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren zu Listen > Fallthemen in Trends > Letzte 1 Wochean.
    3. Klicken Sie auf A Cluster-Id .
    4. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste „zugehörige schwerwiegende Fälle“, ob zugehörige schwerwiegende Fälle vorhanden sind.
    5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste zugehörige Fälle die Fälle aus, die Sie als untergeordnete Fälle im vorhandenen schwerwiegenden Fall hinzufügen möchten.
    6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    7. In Übergeordnet Kopieren Sie die Nummer des schwerwiegenden Falls, dem die untergeordneten Fälle hinzugefügt werden sollen.
    8. Klicken Sie Auf Aktualisieren .