Arbeiten mit Chat Zoom Connector

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  • Aktualisiert 3. August 2023
  • 1 Minute Lesedauer

    • Initiieren Sie einen ZoomMeeting direkt aus einem Chat mithilfe von Chat Zoom ConnectorAnwendung.

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie initiieren ZoomMeeting aus einem Chat, um Kundenprobleme durch Live-Interaktionen schneller zu verstehen und zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren ZoomBesprechungen aus Chats.

    Standardmäßig für jeden Interaktionsdatensatz für einen ZoomBesprechung, A NotifyTelefonkonferenz-Nummer wird ebenfalls generiert. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie oder der Service Desk-Mitarbeiter-Manager auf die Aufzeichnungs-URL von zugreifen ZoomBesprechung aus dem Aktivitätenstrom des Interaktionsdatensatzes. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich .

    Als Service Desk-Mitarbeiter-Manager können Sie auf die Details von zugreifen ZoomBesprechungen, die über einen Kundenchat mit initiiert wurden ZoomInteraktionsdatensatz. Die Besprechungsaufzeichnungen sind im Interaktionsdatensatz verfügbar, der für erstellt wurde Zoom. Weitere Informationen finden Sie unter Details für anzeigen ZoomBesprechungen aus Chats initiiert.

    Hinweis:
    Die Telefonkonferenzdetails von ZoomBesprechungen werden in der Tabelle Notify-Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call] gespeichert.

    Als Anwender in der Rolle Notify_admin oder Notify_View können Sie auf die Details von zugreifen ZoomBesprechung, indem Sie zu navigieren Benachrichtigen > Aufzeichnungen, Und Auswahl der entsprechenden Telefonkonferenznummer. Weitere Informationen finden Sie unter Notify-Telefonkonferenzen .

    Anwenderrollen des Chat-Zoom-Connectors

    Die Anwender mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Rollen können verwenden Chat Zoom ConnectorAnwendung.

    Tabelle : 1. Für erforderliche Rollen Chat Zoom Connector
    Rollen Aufgaben
    Agent_Workspace_user Initiieren Sie einen ZoomMeeting aus einem Chat, um Kundenprobleme zu verstehen und Probleme durch Live-Interaktionen schneller zu lösen.
    sn_customerservice_Manager Details für anzeigen ZoomBesprechungen, die über einen Kundenchat mit initiiert wurden ZoomInteraktionsdatensatz. Die Besprechungsaufzeichnungen sind im Interaktionsdatensatz verfügbar, der für erstellt wurde ZoomBesprechungen.
    Notify_admin, Notify_View Details für anzeigen ZoomBesprechungen, die über einen Kundenchat mit initiiert wurden Notify.

    Aktivierungsinformationen

    Konfigurieren Sie Chat Zoom ConnectorAnwendung zum Initiieren ZoomBesprechungen aus Kunden-Chats. Weitere Informationen finden Sie unter Chat Zoom Connector konfigurieren.