Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

Aktivieren Personaloptimierung für den KundenserviceUnd konfigurieren Sie Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen „Kanalverwaltung“, „Planung“, „Teams“ und „Coaching“.

• Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren
  Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist äußerst modular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Kanalmanagement, Planung, Coaching und Teams-Anwendungen im CSM-Manager-Arbeitsbereich. Das Plugin „Personaloptimierung für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich“ (sn_csm_wfo_workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Anwendern die Anwendungen „Kanalmanagement“, „Planung“, „Coaching“ und „Teams“ in zu ermöglichen Personaloptimierung für den Kundenservice.
• Mit Personaloptimierung für den Kundenservice installierte Komponenten
  Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung des Plugins „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ (sn_csm_wfo_workspa) installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (kpis), geplanten Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen.
• Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice
  Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für den Kundenservice unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Domänentrennung in Personaloptimierung für den KundenserviceIst so konfiguriert, dass sie auf alle Funktionen der Anwendung angewendet wird. Die Trennung von Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert.
• Erstellen Sie eine Zielseite für den Managerbereich
  Erstellen Sie eine Zielseite basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen.
• Eigenschaften des Managerarbeitsbereichs
  Ändern Sie die Konfiguration des Managerarbeitsbereichs, indem Sie die Systemeigenschaften anpassen, um das Kartenlimit für Warnungen und das Aktualisierungsintervall des Widgets festzulegen.
• Konfigurieren von Filtern für den Manager-Arbeitsbereich
  Konfigurieren Sie Filter für Planungs- und Coaching-Anwendungen, und verwenden Sie den Standardfilter für die Kanalverwaltung, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern.
• Service-Kanäle und -Warteschlangen werden eingerichtet
  Sie können Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) einrichten, um Arbeitselemente basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen eines Service Desk-Mitarbeiters automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.
• Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Verwalten Sie Ereignisse mit dem Teamkalender. Erstellen Sie verschiedene Arten von Ereigniskategorien. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
• Synchronisieren Sie den Teamkalender mit Microsoft Outlook
  Manager und Service Desk-Mitarbeiter können ihre Kalender und Ereignisse mit synchronisieren Microsoft Outlook.
• Teams werden eingerichtet Personaloptimierung für den Kundenservice
  Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.
• Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.
• Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Konfigurieren Sie die Daten, die Sie erfassen möchten, ändern Sie Prognoseparameter, und kalibrieren Sie manuelle Anpassungen mithilfe der Bedarfsprognose.