Verwenden einer Antwortvorlage im Chat

Verwenden Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in einen Chat einfügen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung für HRSD“ (com.sn_HR_Awa) muss aktiviert sein, um Antwortvorlagen im Chat zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.

Hinweis:

Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in verfügbar Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Stellen Sie sicher Posteingang Status ist auf festgelegt Verfügbar .
3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren aus.
4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
   Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie ein / im Chatbereich ein, und eine Liste von Antwortvorlagen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chatfenster angezeigt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche Senden aus, um die Nachricht zu übertragen.