Verwenden des Chats in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Mitarbeiterchat für Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementErmöglicht Ihnen, Fragen zu stellen und Informationen über Live- oder Virtual Agent-Chat zu erhalten.

Aktivierung

Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Mitarbeiterchat [com.glide.interaction.awa]“ aktiviert haben, bevor Sie diese Funktion verwenden. Weitere Informationen zum Einrichten des Chats finden Sie unter Chat des Mitarbeiterbereichs .

HR-Gruppen

Stellen Sie sicher, dass Ihre HR-Mitarbeiter Teil einer HR-Gruppe oder -Untergruppe sind. Durch Untergruppen wird sichergestellt, dass HR-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und Wissen paaren, wenn ein Mitarbeiter einen Chat initiiert.

Beispielsweise initiiert ein Mitarbeiter einen Chat, um Informationen zu den Leistungen Ihres Unternehmens anzufordern. Eine Leistungsuntergruppe mit Service Desk-Mitarbeitern, die sich auf die Vorteile Ihres Unternehmens spezialisieren, stellt sicher, dass der Chat des Mitarbeiters an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Weitere Informationen zu HR-Gruppen finden Sie unter HR-Gruppen verwalten.

Interaktionsdatensätze

Mitarbeiterchat erstellt automatisch Interaktionsdatensätze. Wenn ein Mitarbeiter einen Chat mit einem HR-Mitarbeiter initiiert, wird automatisch ein Interaktionsfall erstellt.

Schnellaktionen

Mit Schnellaktionen können Sie:

• Erstellen Sie einen HR-Fall.
• Anwendbare Antwortvorlagen anzeigen.
• Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
• Übertragen Sie den Chat in eine andere Warteschlange.

Virtual Agent

Die Automatisierung des Chats kann die Mitarbeiter-Experience verbessern, indem Abfragen sofort bearbeitet werden. Während eines virtuellen Chats kann der Mitarbeiter jederzeit die Interaktion mit einem HR-Mitarbeiter anfordern.

Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung.