Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Einrichten Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementDamit Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

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    Installierte Rollen

    Durch Installation von 'HR-ServicebereitstellungKonfigurierbarer Arbeitsbereich [com.sn_hr_agent_ws], installieren Sie die folgenden Rollen:
    Tabelle : 1. Rollen für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
    HR-Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Arbeitsbereichsrollen
    HR-Manager [sn_HR_Core.Manager] Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, Profile und sicheren Informationen.

    Mit dieser Rolle können Sie verwalten Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementListen und Kategorien.

    Diese Rolle enthält den Arbeitsbereich-Listenadministrator, bei dem es sich um eine erweiterte Rolle handelt. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen .

    Die Rolle „Arbeitsbereich-Anwender“ [Workspace_user] ermöglicht Ihnen den Zugriff Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementUnd erstellen und greifen Sie auf Interaktionen zu.

    		 Arbeitsbereich-Listenadministrator [Workspace_list_admin]

    Arbeitsbereichsanwender [Workspace_user]
    HR-Fallverfasser [sn_hr_core.case_writer] Gewährt Zugriff zum Schreiben aller HR-Fälle.

    Mit dieser Rolle können Sie auf zugreifen Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementUnd zeigen Sie vorhandene Fälle an, erstellen und bearbeiten Sie sie. Sie können auch auf alle Bereiche von zugreifen Case and Knowledge Management.

    Diese Rolle enthält die Anwenderrolle „Arbeitsbereich“, mit der Sie Interaktionsagenten und Interaktionswarteschlangen übertragen können.

    		 Arbeitsbereichsanwender [Workspace_user]

    Interaktionsagent [Interaction_Agent]
    HR-Mitarbeiter [sn_HR_Core.Basic] Gewährt einfachen HR-Mitarbeitern Zugriff auf Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementModule.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Agent für erweiterte Arbeitszuweisung“ [Awa_Agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.
    Inhaltsmanager des Arbeitsbereichs [sn_cd.Workspace_content _Manager] Ermöglicht das Planen von Inhalten für den Arbeitsbereich.
    • Mit der Rolle „uxFramework_user“ können Sie die Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen durchsuchen und auswählen, damit sie ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festlegen können.
    • Die Rolle „sn_cd.content_Manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing.
      • Die Rolle „sn_esign.config_Manager“ kann die E-Signatur-Konfigurationen verwalten.
      • Die Rolle „sn_cd.content_Approver“ kann Inhalte genehmigen, die auf angezeigt werden sollen Mitarbeiter-Center.
    • UX-Framework-Anwender [uxFramework_user]
    • Inhaltsmanager für Inhaltsbereitstellung [sn_cd.Content_Manager]
      • E-Signatur-Konfigurationsmanager [sn_esign.config_Manager]
      • Genehmiger der Inhaltsbereitstellung [sn_cd.content_Approver]
    HR-Arbeitsbereichsadministrator [sn_hr_agent_ws.admin] Ermöglicht das Konfigurieren aller Aspekte von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

    Mit der Rolle „Workspace_admin“ können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich

    • Die Rolle „Chat_admin“ verwaltet die Chat-Tabellen.
    • Die Rolle „uxFramework_Designer“ hat Schreibzugriff auf UX-Seitenelementdatensätze zum Entwerfen von Anwenderoberflächen.
    • Mit der Rolle „Agent_Workspace_user“ können Sie Übertragungen von Interaktionsagenten und Interaktionswarteschlangen durchführen.
    • Die Rolle „sn_Agent_Recommendation_admin“ verwaltet Empfehlungskonfigurationen für Service Desk-Mitarbeiter.
    • Mit der Rolle Interaction_admin können Sie das Interaktionsverwaltungssystem verwalten.
    • Mit der Rolle „Workspace_list_admin“ können Sie Arbeitsbereichslisten und -Kategorien verwalten.
    • Mit der Rolle „ui_action_admin“ können Sie UI-Aktionen verwalten.
    • Die Rolle „ui_Builder_admin“ bietet die Berechtigung zur Verwendung der UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können.
    • Mit der Rolle „uxFramework_user“ können Sie die Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen durchsuchen und auswählen, damit sie ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festlegen können.
    • Mit der Rolle „sn_intel_Analyzer.similarity _Analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können.
    • Die Rolle „Form_admin“ verwaltet Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente.
    • Mit der Rolle „Personalize_Form“ können Sie Formulare personalisieren.
    • Mit der Rolle ui_Notification_admin können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.
    		 Arbeitsbereich-Administrator [Workspace_admin]
    • Chat-Administrator [Chat_admin]
    • UX-Framework-Designer [uxFramework_Designer]
    • Mitarbeiter-Arbeitsbereich-Anwender [Agent_Workspace_user]
    • Agent-Empfehlungsadministrator [sn_Agent_recommended.Recommendation _admin]
    • Interaktionsadministrator [Interaction_admin]
    • Arbeitsbereich-Listenadministrator [Workspace_list_admin]
    • UI-Aktionsadministrator [ui_action_admin]
    • UI Builder-Administrator [ui_Builder_admin]
    • UX-Framework-Anwender [uxFramework_user]
    • Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_Analyzer.Ähnlichkeit _Analyzer_admin]
    • Formularadministrator [Form_admin]
    • Formular personalisieren [Personalize_Form]
    • UI-Benachrichtigungsadministrator [ui_Notification_admin]