Verwenden Sie Antwortvorlagen im Chat

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • HR-Mitarbeiter können Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten verwenden, die Sie im Zusammenhang mit einer Interaktion verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung für HRSD“ (com.sn_HR_Awa) muss aktiviert sein, um Antwortvorlagen im Chat zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.

    Hinweis:
    Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in verfügbar 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu HR-Fallmanagement HR-Mitarbeiterbereich .
    2. Stellen Sie sicher Posteingang Status ist auf festgelegt Verfügbar .
    3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren aus.
      HR-Mitarbeiter WS: Schaltfläche „Chat akzeptieren“
    4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
      Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie ein A / Im Chatbereich wird eine Liste von Antwortvorlagen angezeigt.HR-Mitarbeiter WS: Antwortvorlagenbefehl
    5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chatfenster angezeigt.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche Senden aus, um die Nachricht zu übertragen.