Proaktive Hinweismeldungen erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie verwenden Proaktive HinweismeldungenAnwendung in Ihrer Organisation, die das Signal für Hinweismeldungen konfiguriert, die Hinweismeldungen generiert und mit Aktionen für die ausgewählten Kanäle angezeigt wird.

    Proaktive Hinweismeldungen – Workflow

    Eine geplante Aufgabe löst aus Proaktive HinweismeldungenSkript, das die Signalkonfiguration auswertet. Die Signalkonfiguration enthält zwei Teile:
    • Signaldetails, z. B. an wen die Aufforderung gesendet werden soll, auf welchen Kanälen, welche Aktionen verfügbar gemacht werden, und Vorlagen für die dem Anwender angezeigte Aufforderungsnachricht.
    • Signaldatenquelle, die Datentabellen und Bedingungen enthält.
    Prompts werden dann generiert und an konfigurierte Plattformen wie gesendet Serviceportal, Microsoft Teams, Slack, Oder Virtual Agent.

    Das folgende Bild veranschaulicht dies Proaktive HinweismeldungenWorkflow.

    Workflow für proaktive Hinweismeldungen

    Kanäle in Proaktive Hinweismeldungen

    Kanäle sind das Medium, über das dem Endanwender in seinem Arbeitsfluss Hinweismeldungen angezeigt werden.

    Die folgende Tabelle beschreibt die in verfügbaren Kanäle Proaktive Hinweismeldungen.

    Tabelle : 1. In verwendete Kanäle Proaktive Hinweismeldungen
    Kanäle Beschreibung
    Portal-Widget Hinweismeldungen werden über ein Widget auf angezeigt Employee Portal.
    Hinweis:
    Um die Prompts im Portal anzuzeigen, muss der Portalseite das Prompt-Widget hinzugefügt werden. Informationen zum Konfigurieren von Portalseiten finden Sie unter Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit dem Serviceportal-Designer . Informationen zum Hinzufügen von Widgets zu einer Seite finden Sie unter Serviceportal-Widgets .
    Virtual Agent Prompts können auch an verschiedene CI-Kanäle (Conversational Interface) über gesendet werden Virtual Agent, Beispiel: Microsoft TeamsOder Slack.
    Hinweis:
    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zustellkanäle in Proaktive Hinweismeldungen.

    Daten werden konfiguriert

    Signale, Datenquellen, Kanäle, Kategorien, Aktionen konfigurieren und plant, um Manager und Mitarbeiter in ihrem Arbeitsfluss Hinweismeldungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen konfigurieren.

    Proaktive Hinweismeldungen in Manager-Hub

    Generieren Sie Micro-Einblicke, und zeigen Sie sie Managern mit an Manager-HubDurch Proaktive Hinweismeldungen. Die Einblicke enthalten Erinnerungen an die Serviceanfragen, Journeys und Lerninhalte des Teams, begleitet von relevanten Aktionen, um die Informationen an die Mitarbeiter zu übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen Für Manageran.