Konfigurieren Sie den zu verwendenden Service Universal-Anforderung

Konfigurieren Sie Universal-AnforderungAnwendung mit einem beliebigen Service zum Verwalten von Anforderungen über mehrere Services hinweg unter einer einheitlichen Anforderung. Wird Verwendet Universal-AnforderungDie Integration in Ihren Service trägt zu einer nahtlosen Mitarbeiter-Experience in Ihrer Organisation bei.

• Konfigurieren Sie Zuordnungen
  Konfigurieren Sie die Zieltabellen- und Feldzuordnungen, um ein Ticket auf Abteilungsebene zu erstellen und die Felder entsprechend den Feldzuordnungen festzulegen.
• Service-Satz erstellen
  Erstellen Sie Ihren Service Set-Namen (Abteilung) in Universal-Anforderung(UR) Anwendung zur Verwendung der UR-Fähigkeiten für einen bestimmten Service-Satz in Ihrer Organisation. Servicesätze sind die verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation.
• Erstellen Sie Ihre servicespezifischen Zuweisungsgruppen
  Richten Sie Ihre servicespezifischen Gruppen ein, und weisen Sie die erforderlichen Rollen und Anwender zu. Die Anwender in der Gruppe erben die Rollen der Gruppe, daher müssen Sie nicht jedem Anwender Rollen separat zuweisen.
• Weisen Sie Service-Sets eine Zuweisungsgruppe zu
  Nachdem Sie Ihre servicespezifischen Zuweisungsgruppen erstellt haben, weisen Sie sie den Service-Sätzen zu. Das Zuweisen von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen Abteilungs-Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung von Universal-Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz).
• Erstellen Sie Ihren Service für Universal-Anforderung
  Registrieren Sie Ihren Servicenamen für Ihre servicespezifische Tabelle, und ordnen Sie ihn einem Servicesatz (Abteilung) zu, um zu verwenden Universal-AnforderungFähigkeiten für einen bestimmten Service in Ihrer Organisation.
• Weisen Sie Ihrem Service eine Zuweisungsgruppe zu
  Nachdem Sie die Services für Ihren Service-Satz (Abteilung) erstellt haben, weisen Sie die Zuweisungsgruppen den Services in den Service-Sätzen zu, damit Service Desk-Mitarbeiter Tickets an die entsprechende Weiterleitungsgruppe übertragen können.
• Erstellen Sie servicespezifische UI-Aktionen
  Erstellen Sie eine UI-Aktion, oder ändern Sie eine vorhandene, damit Ihr Service Abteilungstickets unter einer Universal-Anforderung erstellen kann.
• Registrieren Sie die bereichsbezogene Anwendung mit aktivierter Anwendungsverwaltung
  Wenn Ihre Anwendung eine bereichsbezogene Anwendung ist, die für den Anwendungsadministrator aktiviert ist, registrieren Sie die Anwendung bei Universal-Anforderung(UR) um den Service und die Servicesatzdaten Ihrer Anwendung für verfügbar zu machen Universal-AnforderungAnwendung zu Arbeit.
• Entfernen Sie die UR-Administratorrolle vom Systemadministrator
  Um Ihre Informationen vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, stellen Sie nach der Systemkonfiguration sicher, dass nur der Ur-Administrator [sn_uni_req.ur_admin] Zugriff auf vertrauliche Informationen hat.
• Erstellen Sie eine Business-Regel für Ihren Service
  Erstellen Sie eine Business-Regel in der Servicetabelle, um das neu erstellte Abteilungsticket an eine Universal-Anforderung anzuhängen.
• Erstellen Sie eine Business-Regel, um automatisch eine Universal-Anforderung zu erstellen
  Erstellen Sie eine Business-Regel vor dem Einfügen in der Servicetabelle, um automatisch eine Universal-Anforderung zu erstellen, wenn ein Ticket aus einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.
• Erstellen Sie Erweiterungspunkte für Abteilungen
  Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um Ihr abteilungsspezifisches primäres Ticket während abteilungsübergreifender Ticketübertragungen zu erstellen. Mit der Verwendung des Erweiterungspunkts können Sie einen primären Tickettyp gemäß der Erweiterungspunktdefinition erstellen.
• Erstellen Sie einen Erweiterungspunkt für die Nachverarbeitung von Übertragungen
  Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um nach der abteilungsübergreifenden Übertragung eines primären Tickets in zusätzliche Aktionen auszuführen Universal-AnforderungAnwendung. Sie können den Beispielerweiterungspunkt ändern, um zusätzliche Informationen aus den untergeordneten Entitäten des vorherigen primären Tickets zu kopieren.
• Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung
  Richten Sie Ihren Service ein, um Ihren Mitarbeitern eine einheitliche und konsistente Ticket-Experience zu bieten. Dieses Setup erstellt automatisch eine Universal-Anforderung, wenn Anforderungen von einem Interaktionsdatensatz, einer E-Mail oder einem Datensatzersteller ausgelöst werden.
• Universal-Anforderung-Statuszuordnung
  Alle Workflows bestehen aus status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen status den Universal-anforderungsstatus zu, um eine bessere Anwender-Experience beim Übergang des Anforderungsstatus zu bieten.