Definieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Kriterien für UR-Aufgabe

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie die Kriterien für einen Service Desk-Mitarbeiter, damit der Service Desk-Mitarbeiter auf die übergeordnete Tabelle für zugreifen kann UR-Aufgabe. Das Standardkriterium besteht darin, dass Service Desk-Mitarbeiter Schreibzugriff auf die übergeordnete Tabelle haben müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch die Verwendung eines Erweiterungspunkts können Sie weitere Bedingungen hinzufügen, als die Service Desk-Mitarbeiter qualifizieren können UR-AufgabeService Desk-Mitarbeiter. Wenn dieser Erweiterungspunkt nicht implementiert ist, werden Agenten mit Schreibzugriff auf die übergeordnete Tabelle standardmäßig als UT-Agenten für die übergeordnete Tabelle behandelt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
    2. Suchen Sie in der Spalte „API-Name“ nach sn_Uni_Task.UniversalTaskParentAccess .
    3. Um ein Erweiterungspunktskript zu erstellen, das die Agent-Kriterien für Ihren Service definiert, klicken Sie auf Erstellen Sie Implementierungen Im zugehörigen Link.
      Weitere Informationen zu Erweiterungspunkten finden Sie unter .
    4. Geben Sie die Kriterien an, nach denen ein Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf die übergeordnete Tabelle hat.
      Sie können beispielsweise sicherstellen, dass der Agent zu einer bestimmten Zuweisungsgruppe gehört, zusätzlich zu Schreibzugriff für die übergeordnete Tabelle.