Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceaktivität

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceaktivität, um eine Hintergrundaktivität auszulösen, wenn ein Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Die Aktivität kann eine Genehmigungsaktion, eine Aufgabe oder ein untergeordneter Fall sein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin oder sn_wsd_Case.Manager
    Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen haben:
    • Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zum Verknüpfen mit einer Arbeitsplatzservice-Aktivität.
    • Ein Arbeitsplatzservice mit ausgewähltem Erfüllungstyp Serviceaktivität . Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivitäten können Genehmigungen, Aufgaben oder untergeordnete Fälle sein. Sie können die Reihenfolge angeben, in der diese Aktivitäten ausgelöst werden müssen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > Arbeitsplatzservicesan.
    2. Wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, den Sie ändern möchten, um weitere Arbeitsplatzservice-Aktivitäten hinzuzufügen.
    3. Klicken Sie Auf Neu Unter Arbeitsplatzservice-Aktivitäten Abschnitt in Arbeitsplatzservices Formular.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Arbeitsplatzservice
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie einen Namen für die Serviceaktivität ein.
      Aktivitätstyp Wählen Sie den Typ der Serviceaktivität aus, die Sie erstellen möchten:
      • Genehmigung : Erstellt eine Genehmigungsaktivität.
      • Aufgabe : Erstellt eine Aufgabenaktivität.
      • Untergeordneter Fall : Erstellt einen untergeordneten Arbeitsplatzfall.
      • Serviceelement ausführen : Führt die Aufgaben oder Fälle aus, die für Arbeitsplatzservice-Elemente erstellt wurden, die von einem Mitarbeiter zusammen mit dem Arbeitsplatzservice bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Arbeitsplatzservice ein Arbeitsplatzservice-Element hinzu.
      • Automatisierte Aufgabe : Erstellt eine automatisierte Aufgabe, die ohne manuelles Eingreifen geschlossen wird.
      Alle Genehmigungen fehlen Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Aktivitätstyp Genehmigung . Wählen Sie in der Liste der Optionen aus, welche Aktion ausgeführt werden soll, wenn alle Genehmiger fehlen.
      Warten auf Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Aktivitätstyp Genehmigung . Wählen Sie die Art der Genehmigung aus, die zum Schließen des Falls erforderlich ist. Wählen Sie aus den Optionen aus, ob ein Genehmiger genehmigen kann, alle Genehmiger genehmigen müssen oder ob die erste Antwort eines Genehmigers eine Genehmigung ist. Zeigen Sie auf die Optionen, um weitere Details anzuzeigen.
      Anwendung Dieses Feld wird automatisch generiert. Stellen Sie jedoch sicher Fallmanagement Am Arbeitsplatz Ist ausgewählt.
      Übergeordneter Service Dieses Feld wird automatisch mit dem Arbeitsplatzservice ausgefüllt, dem Sie diese Aktivität hinzufügen.
      Bestellung Geben Sie eine Reihenfolge für diese Aktivität an. Je nach Auftrag wurde die Serviceaktivität initiiert.
      Hinweis:
      Sie können nur eine Serviceaktivität vom Typ angeben Genehmigung In einem einzelnen Auftrag.
      Genehmiger S Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Aktivitätstyp Genehmigung . Wählen Sie Genehmiger für den Fall aus den konfigurierten Ausführerkriterien aus. Klicken Sie auf die Entsperrungssymbole Symbol „Genehmiger aus Fall entsperren“) Zur Auswahl.
      Arbeitsplatz-Fallservice Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Aktivitätstyp AS Untergeordneter Fall . Klicken Sie auf die Suche ( Suchsymbol für Arbeitsplatzfall-Service) Symbol und wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, den Sie als untergeordneten Fall festlegen möchten. Informationen zum Hinzufügen eines Arbeitsplatzservice finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice.
      Fortsetzen, wenn unvollständig Wählen Sie diese Option aus, wenn diese Aktivität auch dann fortgesetzt werden soll, wenn die Aktivität geschlossen oder unvollständig ist.
    5. Wahlweise: Geben Sie im Bedingungsgenerator die Bedingungen ein, die Sie die Hintergrundaktivität auslösen möchten.
      Beispielsweise wird eine Aufgabe für die Aktivität nur erstellt, wenn die Bedingung dem Falldatensatz entspricht.
      In Releases vor dem Quebec-Release mussten Felder aus der Tabelle „Arbeitsplatzfall“ [sn_wsd_case_workplace_case] ausgewählt werden, und Servicekatalogvariablen wie Fragen konnten nicht referenziert werden.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Arbeitsplatzserviceaktivität wird erstellt und ausgeführt, wenn der übergeordnete Arbeitsplatzservice angefordert wird.