Fügen Sie einem Arbeitsplatzservice ein Arbeitsplatzservice-Element hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie ein Arbeitsplatzelement, das ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanforderung oder im Rahmen seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter während einer Reservierung einen Arbeitsplatz-Service-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, einen Marker usw. bestellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie ein Arbeitsplatzelement hinzu, um es Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, wenn sie eine Arbeitsplatzservice-Anforderung stellen. Geben Sie die folgenden Details zum Arbeitsplatzelement an:
    • Geben Sie einen Namen für das Arbeitsplatzelement an. Das Element wird den Mitarbeitern mit dem angegebenen Namen angezeigt.
    • Wählen Sie eine Vorlage aus, um beim Erstellen eines Arbeitsplatzfalls oder einer Arbeitsplatzaufgabe bestimmte Werte vorab auszufüllen.
    • Der übergeordnete Arbeitsplatzservice, dem Sie das Arbeitsplatzelement hinzufügen.
    • Die Unterkategorie, zu der das Element gehört.
    • Ein Bild, das das Arbeitsplatzelement beschreibt. Das Bild wird den Mitarbeitern angezeigt, während sie eine Auswahl treffen. Das Bild wird den Kunden angezeigt, wenn Sie das Reservierungsportal und verwenden Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
    • Eine kurze Beschreibung des Arbeitsplatzelements. Die Beschreibung wird den Mitarbeitern angezeigt, während sie eine Auswahl treffen. Sie können einen normalen Text oder einen HTML-Text hinzufügen. Die Beschreibung kann einen Text und einen Link enthalten. Wenn Sie eine lange Beschreibung eingeben, wird den Mitarbeitern der Text zusammen mit angezeigt Mehr anzeigen Option. Die Beschreibung wird den Kunden angezeigt, wenn sie das Reservierungsportal und verwenden Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
      Hinweis:
      Die Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-inInformiert nicht in der Vorlaufzeit über die Services, stattdessen werden die Services nicht angefordert, wenn die Reservierung übermittelt wird.
    • Kosten des Arbeitsplatzelements. Sie können die anwendbare Währung basierend auf Ihrem Standort auswählen.
    • Zeitdauer, die für die Vorbereitung des Elements und die Bereinigung des Elements erforderlich ist. Sie können die Zeit in Tagen und oder Stunden angeben.
    • Geben Sie an, ob Sie Mitarbeitern ermöglichen möchten, ihre erforderliche Menge oder Kapazität anzugeben.
    • Konfigurieren Sie die Standorte, an denen das Arbeitsplatzservice-Element verfügbar sein soll.

    Beispiel: Arbeitsplatzservice-Elemente, die mit dem Arbeitsplatzservice „Möbel anfordern“ hinzugefügt wurden: Arbeitsplatzservice-Elemente, die mit dem Arbeitsplatzservice „Möbel anfordern“ hinzugefügt wurden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > Arbeitsplatzservicesan.
    2. Wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, dem Sie ein Arbeitsplatzservice-Element hinzufügen möchten.
    3. Scrollen Sie im Formular nach unten zur zugehörigen Liste Arbeitsplatzservice-Elemente.
    4. Klicken Sie auf Neu.
    5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular für Arbeitsplatzservice-Element
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplatzservice-Elements.
      Elementtyp Typ der Arbeitsplatzservice-Aktivität, die für dieses Arbeitsplatzservice-Element generiert werden muss, wenn ein Mitarbeiter eine Bestellung tätigt. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Fall : Option zum Generieren eines untergeordneten Arbeitsplatzfalls zur Erfüllung dieses Elements.
      • Aufgabe : Option zum Generieren einer untergeordneten Arbeitsplatzaufgabe zur Erfüllung dieses Elements.
      • Manuell : Option zum Generieren eines manuellen Erfüllungs-Arbeitsplatzservice zur Erfüllung dieses Elements.
      Arbeitsplatzservice Der Arbeitsplatzservice, den Sie als untergeordneten Fall festlegen möchten, um das Element zu erfüllen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Fall Ist aus ausgewählt Elementtyp Feld.
      Aufgabentabelle Die Aufgabentabelle, die zum Erstellen einer untergeordneten Arbeitsplatzaufgabe verwendet werden muss, um das Element zu erfüllen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Aufgabe Ist aus ausgewählt Elementtyp Feld.
      Standardvorlage Die Standardaufgabenvorlage zur Erfüllung der Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitsplatzaufgabenvorlage. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Aufgabe Ist aus ausgewählt Elementtyp .
      Anwendung Anwendung des Service-Elements. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
      • Wenn Sie das Arbeitsplatzservice-Element für einen Arbeitsplatzfall-bezogenen Service hinzufügen, wählen Sie aus Fallmanagement Am Arbeitsplatz .
      • Wenn Sie das Arbeitsplatzservice-Element für einen Arbeitsplatzservice hinzufügen, der Mitarbeitern während der Reservierung zur Verfügung steht, wählen Sie aus Verwaltung Von Arbeitsplatzreservierungen .
      Übergeordneter Service Der Arbeitsplatzservice, dem Sie diese Aktivität hinzufügen. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
      Unterkategorie Unterkategorie, zu der das Arbeitsplatzelement gehört. Eine Liste von Unterkategorien ist verfügbar, aus denen Sie auswählen können.
      Aktiv Option zum Aktivieren des Arbeitsplatzservice-Elements.
      Image Bild, das das Arbeitsplatzservice-Element beschreibt. Das Bild wird Mitarbeitern angezeigt, während sie eine Auswahl treffen.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des Arbeitsplatzservice-Elements. Die Beschreibung kann in einem normalen Text oder in einem HTML-Text enthalten sein.
      Standardkonfigurationen
      Menge aktiviert Option zum Aktivieren der Angabe der erforderlichen Menge.
      Kapazität aktiviert Option, mit der Mitarbeiter eine Kapazität angeben können. Die maximale Kapazität, die für den ausgewählten Arbeitsplatzstandort angegeben ist, wird als maximale Kapazitätsgrenze verwendet. Ändern Sie, um eine maximale Kapazität anzugeben Max. Kapazität Feld des Standorts des Arbeitsplatzservice-Elements.
      Hinweis:
      Wenn das Arbeitsplatzservice-Element keinem Standort zugewiesen ist, gibt es keine Kapazitätsbeschränkungen.
      Kosten Kosten des Arbeitsplatzelements. Um die Währung der Kosten anzugeben, klicken Sie auf das Währungssymbol ( Währungssymbol.).
      Vorbereitungsdauer Erforderliche Zeit für die Vorbereitung des Elements, falls erforderlich.
      Reinigungsdauer Erforderliche Zeit zum Bereinigen des Elements, falls erforderlich.
      Vorlaufzeit für Bestellung Zeit, die dem Serviceteam für die Vorbereitung oder Organisation des Servicelements zur Verfügung steht. Wird Konfiguriert Vorlaufzeit für Bestellung Schränkt das Hinzufügen zusätzlicher Serviceelemente zu einer Reservierung ein, wenn der Service innerhalb der Vorlaufzeit liegt.

      Diese Option ist auf Ebene des Service-Elements und des Servicestandorts aktiviert.
      Stornierung angeforderter Services beschränken Option, um Mitarbeiter auf die Stornierung der angeforderten Services zu beschränken.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Das Arbeitsplatzservice-Element wird dem Arbeitsplatzservice hinzugefügt. Ein Mitarbeiter kann das Arbeitsplatzelement bestellen, während er den Arbeitsplatzservice anfordert.
    Wichtig:
    Wenn sich ein bestimmtes Serviceelement innerhalb der Vorlaufzeit befindet, wird dieses Serviceelement beim Hinzufügen eines Serviceelements zu einer Reservierung nicht in der Elementliste angezeigt.
    Ein regulärer Mitarbeiter kann in den folgenden Szenarien keine Serviceelemente aus einer vorhandenen Reservierung entfernen:
    • Wenn eine Reservierung arrangiert wird
    • Wenn sich die Service-Elemente innerhalb von befinden Vorlaufzeit der Bestellung
    • Wenn Schränken Sie die Stornierung der angeforderten Services ein Option ist aktiviert

    Mitarbeiter können eine Reservierung an ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschieben. Wenn während des Umzugs ein oder mehrere Services mit der Vorlaufzeit für die Bestellung kollidieren, wird der Mitarbeiter informiert.

    Der Mitarbeiter darf keine Services entfernen können, die vorbereitet oder arrangiert werden.

    Der Mitarbeiter wird informiert, wenn beim Speichern der Reservierung mindestens ein Service in der Vorlaufzeit vorhanden ist.

    Hinweis:
    Durch das Stornieren einer Reservierung wird der angeforderte Service storniert, auch wenn die Stornierung des Serviceelements eingeschränkt ist.

    Nächste Maßnahme

    Geben Sie die Arbeitsplatzstandorte an, an denen das Arbeitsplatzservice-Element zur Bestellung verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Machen Sie ein Arbeitsplatzservice-Element für einen Arbeitsplatzstandort verfügbar.