Senden Sie eine Anforderung für technischen Support

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Stellen Sie eine Anforderung an technischen Support mit entweder Workplace-ServiceportalOder Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_use

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie Technischer Support Arbeitsplatzservice, um technische Unterstützung für Besprechungen an Ihrem Arbeitsplatz anzufordern.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie von einem der folgenden Standorte zum Portal.
      StandortNavigation
      Workplace-Serviceportal
      1. Navigieren zu Alle > Workplace Core > Arbeitsplatzserviceportalan.

        Die Portal-Homepage wird geöffnet.

      2. Öffnen Sie die Kategorie „Standortsicherheit“.
        1. Wählen Sie Aus Katalog .
        2. Wählen Sie Aus Durchsuchen Sie nach Kategorien .
        3. Wählen Sie im Arbeitsplatzservicekatalog die Option aus Allgemein .
        Hinweis:
        Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste „Kataloge“, und wählen Sie aus Servicekatalog für Arbeitsplatz > Allgemeinan.
      3. Wählen Sie Aus Senden Sie eine Wartungsanforderung .
      Mitarbeiter-Center
      1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Centeran.
      2. Wählen Sie auf der Zielseite des Mitarbeiter-Centers die aus Arbeitsplatzservices > Wartungan.
      3. Wählen Sie Aus Senden Sie eine Wartungsanforderung .
    2. Senden Sie ein Technischer Support Anforderungsformular, geben Sie die Details ein.
      Tabelle : 1. Anforderungsformular für technischen Support
      Feld Beschreibung
      Angefordert für Name der anfordernden Person.

      Wenn für die anfordernde Person ein Arbeitsplatzprofil definiert ist, wird Gebäude , Stockwerk , Und Platz Felder werden automatisch ausgefüllt.
      Reservierungsdetails Die Details der Reservierung.

      Das Feld „Reservierungsdetails“ wird nur angezeigt, wenn das Reservierungs-Plugin installiert ist.

      Das Reservierungsfeld ist verfügbar, wenn das hinzugefügte Serviceelement für Fall und Reservierung verfügbar ist.

      Wenn die Reservierungsdetails ausgewählt sind, wird die ausgewählt Angefordert für , Datum und Uhrzeit angefordert von , Gebäude , Stockwerk , Und Platz Felder werden basierend auf der Reservierung automatisch ausgefüllt.
      Datum und Uhrzeit angefordert von Datum und Uhrzeit der Anforderung Für den Service.
      Dringlichkeit Wählen Sie aus Dringlichkeit Für den technischen Support-Service.
      Auswirkung Wählen Sie aus Auswirkung Der Nichtverfügbarkeit des Service.
      Gebäude Gebäude , Der einen technischen Support-Service angefordert hat.
      Immer ab Stockwerk , Der einen technischen Support-Service angefordert hat.
      Bereich Platz , Der für den technischen Support-Service angefordert wurde.
    3. Sie können der Reservierung Serviceelemente hinzufügen.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn für den bestimmten Standort mindestens ein Serviceelement verfügbar ist.

      Die Verfügbarkeit der Serviceelemente wird basierend auf den Benachrichtigungen zu Serviceelementen bestimmt. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Arbeitsplatzservice-Elements zu einem Arbeitsplatzservice finden Sie unter Fügen Sie einem Arbeitsplatzservice ein Arbeitsplatzservice-Element hinzu

    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Anforderung des technischen Supports wurde übermittelt.

    Der Status der Anforderung ändert sich in Warten auf Genehmigung durch den jeweiligen Manager. Nachdem die Anforderung genehmigt wurde, ändert sich der Status der Anforderung in „in Arbeit“. Abhängig vom Fortschritt der Hintergrundaufgaben, die zur Erfüllung der Anforderung zugewiesen sind, ändert sich der Status der Anforderung weiter.

    Weitere Informationen zum Blockieren des Arbeitsplatzstandorts für eine Reservierung finden Sie unter Blockieren Sie einen Arbeitsplatzstandort