Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mithilfe des Fallmanagements

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie die in Ihrer Organisation angeforderten Arbeitsplatzfälle jederzeit mit 'Zentrale ArbeitsplatzverwaltungFallmanagement-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie die Anzahl der aktiven Fälle und die Details dieser Fälle mithilfe des Dashboards. Kennen Sie die Gesamtzahl der Fälle, die derzeit kritisch sind, SLA-Verstöße aufweisen, nicht zugewiesen sind und auf Genehmigung warten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Sie können die Arbeitsplatzzentrale auch über öffnen Mitarbeiter-CenterDirekt. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Das Dashboard für Arbeitsplatzanalysen wird geöffnet.
    2. Wählen Sie im linken Bereich aus Fallmanagement Symbol ( Fallmanagement-Symbol.).
      Das Fallmanagement-Dashboard wird geöffnet.
    3. Um die Anzahl der Fälle basierend auf ihrem Status anzuzeigen, wechseln Sie zu Übersicht Abschnitt.
      1. Wählen Sie eine der folgenden Kacheln aus, um die Liste der Fälle anzuzeigen:
        • Alle aktiven Fälle
        • Offene kritische Fälle
        • Verletzte SLAs.
        • Nicht zugewiesene Fälle
        • Fälle, die auf Genehmigung warten
      2. Führen Sie in der Listenansicht der Fälle bei Bedarf eine der folgenden Aktionen aus:
        • Liste aktualisieren
        • Bearbeiten Sie die Spalten der Liste
        • Wenden Sie den Filter auf die Liste an
        • Weisen Sie den Fall einem Anwender zu
        • Exportieren Sie die Fälle in das gewünschte Format
        • Fall erstellen
      3. Informationen zum Hinzufügen einer eigenen Liste finden Sie unter Erstellen Sie Ihre eigene Liste, um Fallmetriken anzuzeigen.
    4. Um eine Liste aller aktiven Fälle anzuzeigen, aktivieren Sie die Alle aktiven Fälle Abschnitt.
      1. Wahlweise: In der Listenansicht können Sie auch einen oder mehrere Fälle einem anderen Anwender zuweisen, indem Sie verwenden Zuweisen Option.
        Sie können die Spalten der Liste bearbeiten und bei Bedarf auch Filter hinzufügen.
      2. Um den Fall im Detail anzuzeigen, wählen Sie den Arbeitsplatzfall aus.
      3. Informationen zum Vornehmen von Änderungen an Arbeitsplatzfällen finden Sie unter Arbeiten Sie mit Fallmanagement an einem Arbeitsplatzfall.