Release-Hinweise zur vierteljährlichen Impact-Version vom Februar 2024 – Washington DC

ServiceNow® ImpactIst eine erstklassige Wertbeschleunigungslösung, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich in ihrer Einzigartigkeit befinden ServiceNowJourney der digitalen Transformation.  Basiert auf der Now Platform, ImpactKombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasiertes Training und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. ImpactWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

ImpactHighlights für YokohamaRelease

• Verwenden Sie neue Accelerators, Angebote mit festem Umfang, die Sie direkt mit Experten hinter jeder Option verbinden, um schnell genau dort einen Wert bereitzustellen, wo Sie ihn benötigen.
• Die hierarchische Filterung mit Account und Geschäftsziel kann Anwender mit Premium-Zugriffsaccounts gruppieren und den Zeitraum für die Wertberichterstellung in einem Bericht mit mehreren Accounts anzeigen
• Verwenden Sie Add-ons für operative Integrität, Instanzbeobachtungsplätze, strategischen Wert und Premium-Support.
• SKU-Erweiterungen für geführte und erweiterte Pakete für Version 2,0

Weitere Informationen finden Sie unter .

Neu in YokohamaRelease

• Datenmanagement-Überprüfung: Fördern Sie eine optimale Leistung und Effizienz Ihrer Datenbank mit einer Überprüfung der Kapazitätsauslastung Ihrer Datenbank, die von Ihrem Support-Account-Manager geleitet wird.
• Präventivservice: Diagnoseinstanz- und Datenbankleistung vierteljährlich mit der Premium-Initiative von Ingenieur für abonnierte Impact-Gesamtkunden.
• Zugriff mit mehreren Accounts: Verwenden Sie den Impact-Zugriff für mehrere Accounts.
• ServiceBridge für Plattformintegrität (Gesamtkunde)

• Impact-Wertmanagement – Neu – Value-at-Click – Wert-Blueprint (GEFÜHRTER FOKUS) Impact-Wertmanagement – Neu – Value-at-Click – Ergebnisleistung (GEFÜHRTER FOKUS)

• Wert-Blueprint, Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen: Aktiviert für zwei zusätzliche Produkte, integriertes Risikomanagement (IRM) und Geschäftskontinuitätsmanagement (BCM).
• Datensammlungs-App: Funktionserweiterungen für Kundensupport-Manager (CSM) und Support-Account-Manager (SAM) und Updates für ITSM, ITOM und HR für Wertmetriken. Laden Sie die App aus dem Store „Innovations Lab“ im Release März, Washington DC für den App Store herunter.

• Sie erhalten Empfehlungen für Auswirkungsfunktionen mit geringer Nutzung, um die Vorteile Ihres Abonnements zu maximieren.
• Verwenden Sie Inhaltsempfehlungen, um beliebte Inhalte bei ähnlichen Anwendern anzuzeigen und Feedback zu den empfohlenen Inhalten zu geben.

• Neugestaltung der Fähigkeitszuordnungen:
  • Verwenden Sie die neue intuitive, einfach zu navigierende Oberfläche.
  • Ihre Fähigkeitszuordnungen sind bei Ihrer ersten Anmeldung bei Impact automatisch verfügbar.
• Selfservice für Fähigkeitszuordnungen: Aktualisieren und verwalten Sie Ihre Fähigkeitszuordnungen bequem im Selfservice-Modus. Die aktualisierte Funktionalität ist für Anwender mit Plattformbesitzer und verfügbar ImpactAdministratorrollen.

Verwenden Sie die neue Architekturausrichtung für die Anwenderverwaltung.

• Verwenden Sie die folgenden Erweiterungen für Instanzbeobachtung:
  • Anwender-E-Mail-Synchronisierung von innerhalb von Impact zum Instanzbeobachter
  • Zusammenfassung Des Datenbankwachstums
  • Überwachung Der Anwender-Experience
  • Aktivierung und Benachrichtigung wichtiger Warnungen: Richten Sie schnell proaktive Warnungen für Ihre Instanzen zu sechs kritischen Metriken ein.

HealthScan

Verwenden Sie die Filterung von Leistungsdiagrammen für Peer- und Trenddiagramme

• Accelerator: Sie erhalten Einblicke in die Reife der PPM-Einführung und erhalten Unterstützung von Experten, um den Wert der PPM-Fähigkeiten zu maximieren.
• Accelerator: Erhalten Sie Einblicke in die Reife der CSM-Akzeptanz und den Wert mit Ihrem ServiceNowPlattform.
• Accelerator: Demonstrieren Sie die Möglichkeiten und Fähigkeiten, die mit dem Arbeitsbereich „strategisches Portfoliomanagement“ (SPM) – Planung“ in Ihrer Instanz verfügbar sind.
• Accelerator: Erleben Sie die Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Platform Analytics.
• Accelerator: Optimieren Sie den Wert mit Anleitungen zur Wartung und Steuerung der Integrität von Platform Analytics.
• Accelerator: Verstehen Sie die Konfigurationsverwaltungsdatenbank (Configuration Management Database, CMDB) mit einer Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von CMDB.

In diesem Release geändert

• Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architektur-Blueprint-Artefakte für zu entwickeln ImpactFortgeschrittene Kunden.
• Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architektur-Blueprint-Artefakte für zu entwickeln ImpactKunden insgesamt.
• Accelerator: Erstellen Sie einen Schulungsplan für die Anwenderakzeptanz und -Weiterqualifizierung.

• Zu den Erweiterungen gehören:
  • Null-Status-Verbesserungen für die Ergebnisleistung und den Geschäftsnutzen.
  • Indikator für normalisierbare Metriken im Wert-Blueprint.
  • Anleitung zu den nächsten Schritten für Teams zum Aufheben der Ergebnisauswahl.

Toolkit für erweiterte Datensammlung: Dieses Toolkit wurde aus den Toolkits „Value Blueprint“, „vierteljährliche Leistungsüberprüfung“ und „Wertbericht“ in einem umfassenden Toolkit für Konfiguration und Berichterstellung kompiliert.

Verwenden Sie die erweiterte Weiterleitungs- und Kennzeichnungsfunktion für eine klarere Zuweisungsmethode, um offene und geschlossene Entwicklerunterstützungsfälle nachzuverfolgen.

Aktivierungsinformationen

Ist mit Aktivierung verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren ImpactKundensupport-Manager für zusätzliche Informationen.