Amazon Connect Spoke

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Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

Amazon Connect Spoke V 1.2.0 Ist die neueste Version.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt Amazon Connect API-Version 2017-08-08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Anforderungen

Anwender mit vollem Zugriff auf Amazon Connect .
Zugriffsschlüssel-ID und geheimer Zugriffsschlüssel des Anwenders. Zeichnen Sie diese Werte zur späteren Verwendung auf.

Weitere Informationen zum Erstellen von Anwendern in IAM und zum Bereitstellen des erforderlichen Zugriffs finden Sie unter Ihre Sicherheits-Anmeldeinformationen verstehen und abrufen Seite auf AWS-Dokumentation Website.

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)
Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
ServiceNow IntegrationHub-Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Aktionen

Die Amazon Connect-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung bereit Amazon Connect Aufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNowInstanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:


Kategorie	Aktion	Beschreibung
Kontakt-Flow-Management	Erstellen Sie Einen Kontakt-Flow	Erstellt einen Kontakt-Flow für die angegebene Amazon Connect-Instanz.
	Rufen Sie Kontakt-Flow-Details Ab	Ruft Details des angegebenen Kontakt-Flows ab.
	Suchen Sie nach Kontakt-Flows	Ruft eine Liste von Kontakt-Flows ab.
	Aktualisieren Sie Den Inhalt Des Kontakt-Flows	Aktualisiert den Inhalt des angegebenen Kontakt-Flows.
	Aktualisieren Sie Den Namen Des Kontakt-Flows	Aktualisiert den Namen des angegebenen Kontakt-Flows.
Kontaktmanagement	Setzen Sie Die Kontaktaufzeichnung Fort	Setzt die Aufzeichnung des Anrufs fort, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird und die Aufzeichnung mithilfe der Kontaktaufzeichnung „Anhalten“ angehalten wurde. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt.
	Starten Sie Die Kontaktaufzeichnung	Startet die Aufzeichnung des Kontakts, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf Beitritt. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt.
	Starten Sie Den Ausgehenden Sprachkontakt	Platziert einen ausgehenden Anruf an einen Kontakt und initiiert den Kontakt-Flow.
	Kontakt Stoppen	Beendet den angegebenen Kontakt.
	Kontaktaufzeichnung Stoppen	Stoppt die Aufzeichnung des Anrufs. Wenn Sie die Kontaktaufzeichnung anhalten verwenden, um die Aufzeichnung eines laufenden Anrufs anzuhalten, können Sie die Kontaktaufzeichnung nicht neu starten. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt.
	Kontaktaufzeichnung Anhalten	Hält die Aufzeichnung des Anrufs an, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird.
	Ruft Kontaktattribute Ab	Ruft die Kontaktattribute für den angegebenen Kontakt ab.
	Aktualisieren Sie Kontaktattribute	Erstellt oder aktualisiert anwenderdefinierte Kontaktattribute, die dem angegebenen Kontakt zugeordnet sind.
Instanzenverwaltung	Instanz erstellen	Initiiert eine Amazon Connect-Instanz, bei der alle unterstützten Kanäle aktiviert sind.
	Instanz löschen	Löscht die angegebene Instanz.
	Ruft Instanzdetails Ab	Ruft Details der angegebenen Instanz ab.
	Suchen Sie nach Betriebsstunden	Ruft eine Liste der Betriebsstunden ab.
	Suchen Sie nach Instanzen	Ruft eine Liste von Instanzen ab.
	Telefonnummern suchen	Ruft eine Liste von Telefonnummern ab.
	Prompts suchen	Ruft eine Liste von Prompts ab.
	Suchen Sie nach Warteschlangen	Ruft eine Liste von Warteschlangen ab.
	Suchen Sie nach Sicherheitsprofilen	Ruft eine Liste von Sicherheitsprofilen ab.
Metrikverwaltung	Ruft Aktuelle Metrikdaten Ab	Ruft die Echtzeit-Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab.
Metrikverwaltung	Metrikdaten Abrufen	Ruft historische Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. Hinweis: Die Zeit muss in einem Intervall von 5 Minuten angegeben werden, z. B. 11:00, 11:05 und 11:10, und muss nach dem Startzeitstempel liegen. Der Zeitbereich zwischen Start- und Endzeit muss weniger als 24 Stunden betragen.
Weiterleitungsrichtlinienverwaltung	Ordnen Sie Warteschlangen Für Weiterleitungsprofile Zu	Ordnet einem Weiterleitungsprofil eine Reihe von Warteschlangen zu.
	Erstellen Sie Ein Weiterleitungsprofil	Erstellt ein Weiterleitungsprofil.
	Heben Sie Die Zuordnung Von Weiterleitungsprofilwarteschlangen Auf	Hebt die Zuordnung des angegebenen Satzes von Warteschlangen zu einem Weiterleitungsprofil auf.
	Ruft Weiterleitungsprofildetails Ab	Ruft Details des angegebenen Weiterleitungsprofils ab.
	Suchen Sie nach Weiterleitungsprofilwarteschlangen	Ruft eine Liste der Weiterleitungsprofilwarteschlangen ab.
	Weiterleitungsprofile suchen	Ruft eine Liste von Weiterleitungsprofilen ab.
	Aktualisieren Sie Die Gleichzeitigkeit Des Weiterleitungsprofils	Aktualisiert die Gleichzeitigkeit des angegebenen Weiterleitungsprofils.
	Aktualisieren Sie Die Standardmäßige Ausgehende Warteschlange Des Weiterleitungsprofils	Aktualisiert die angegebene Standardwarteschlange für das Weiterleitungsprofil.
	Aktualisieren Sie Den Weiterleitungsprofilnamen	Aktualisiert den angegebenen Weiterleitungsprofilnamen.
	Aktualisieren Sie Warteschlangen Für Weiterleitungsprofile	Aktualisiert die Eigenschaften, die einem Satz von Warteschlangen für ein Weiterleitungsprofil zugeordnet sind.
Tag-Verwaltung	Fügen Sie der Ressource Tags hinzu	Ordnet der angegebenen Ressource eine Reihe von Tags zu.
	Tags für Ressource suchen	Ruft alle Tags ab, die der angegebenen Ressource zugeordnet sind.
	Entfernen Sie das Tag aus der Ressource	Entfernt die Zuordnung des Tags aus der Ressource.
Anwenderverwaltung	Anwender erstellen	Erstellt einen Anwenderaccount für die angegebene Amazon Connect-Instanz.
	Löschen Sie Den Anwender	Löscht den angegebenen Anwender.
	Anwenderdetails abrufen	Ruft Details des angegebenen Anwenders ab.
	Anwenderhierarchiegruppe Abrufen	Ruft Details der Anwenderhierarchiegruppe ab.
	Anwenderhierarchiestruktur Abrufen	Ruft Details der Anwenderhierarchiestruktur ab.
	Sucht nach Anwenderhierarchiegruppen	Ruft eine Liste von Anwenderhierarchiegruppen ab.
	Anwender suchen	Ruft die Liste der Anwender ab.
	Anwenderhierarchie Aktualisieren	Aktualisiert die angegebene Anwenderhierarchie.
	Aktualisieren Sie Die Informationen Zur Anwenderidentität	Aktualisiert die angegebenen Anwenderidentifizierungsinformationen.
	Aktualisieren Sie Die Telefonkonfiguration Des Anwenders	Aktualisiert Details der angegebenen Anwendertelefonkonfiguration.
	Aktualisieren Sie Das Anwenderweiterleitungsprofil	Aktualisiert das angegebene Anwenderweiterleitungsprofil.
	Aktualisieren Sie Anwendersicherheitsprofile	Aktualisiert Details der angegebenen Anwendersicherheitsprofile.
	Agentenstatus suchen	Ruft eine Liste von Agent-Status ab.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Amazon Connect Spoke.