Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche
Sie können durch Service Operations-Arbeitsbereich navigieren, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie ein Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben priorisieren und Lösungen bereitstellen kann.
Zielseite
In Service Operations-Arbeitsbereich, Sie können auf die Zielseite zugreifen, indem Sie das Startsymbol ( auswählen 
) Aus dem linken Navigationsbereich.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann Zuweisungen analysieren sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können auch die Leistung analysieren und die zugewiesenen Kurse anzeigen. Informationen zur Zielseite finden Sie unter Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMFür ITSM-Zielseite.
Listen
Im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ können Sie auf die Listen zugreifen, indem Sie das Listensymbol auswählen ( 
) Aus dem linken Navigationsbereich.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die einzelnen Listen von Incidents, Katalogaufgaben, Anforderungen, Problemen usw. analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Auf der Registerkarte Meine Listen kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine separate Liste oder eine andere Version der vorhandenen Liste erstellen. Informationen zum Erstellen einer Liste finden Sie unter Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.
Posteingang
Im Arbeitsbereich „Servicebetrieb“ können Sie öffnen Posteingang Aus dem linken Navigationsbereich.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann seinen Status auf „verfügbar“ oder „Abwesend“ festlegen, um den Posteingang für Chatanforderungen zu öffnen oder zu schließen. Wenn eine anfordernde Person eine Chatunterhaltung von einer beliebigen Serviceportal-Seite aus initiiert, wird die Chatinteraktion im Posteingang aller Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die als Gruppenmitglieder für die Mitarbeiterchat-Warteschlange konfiguriert sind. Informationen zur Konfiguration des Posteingangs finden Sie unter Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.
- Wenn die automatische Zuweisung von Chat-Konversationen aktiviert ist, wird die Chat-Konversation automatisch dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, ein Interaktionsdatensatz wird in Service Operations-Arbeitsbereich erstellt, und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chat-Konversation fortsetzen. Basierend auf den Optionen, die in der Zuweisungsregel „Chat - Die meiste Kapazität“ ausgewählt wurden, können die Interaktionen als nicht aktive Registerkarten im Posteingang geöffnet werden. Informationen zum Aktivieren der automatischen Zuweisung von Chat-Konversationen mit dieser Zuweisungsregel finden Sie unter Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren.
- Wenn die automatische Zuweisung von Chatkonversationen nicht aktiviert ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter die Chatkonversation genehmigen oder ablehnen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Chatunterhaltung akzeptiert, wird ein Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich erstellt und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chatunterhaltung fortsetzen.
Wenn die anfordernde Person in Serviceportal oder der Service Desk-Mitarbeiter in Service Operations-Arbeitsbereich die Chatunterhaltung beendet, wird die Interaktion geschlossen.
Datensatzansicht
Im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ können Sie jeden Aufgabendatensatz auf der Zielseite oder in der zugehörigen Liste öffnen. Die Datensatzansicht bietet vollständige Informationen zum Aufgabendatensatz.