Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.glide.awa).
    2. Installieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
    3. Konfigurieren Sie die Mitarbeiterchat-Warteschlange.
      Zum Beispiel, um Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern hinzuzufügen, die die eingehenden Chatunterhaltungen bearbeiten können. Informationen zum Konfigurieren von Warteschlangen finden Sie unter Warteschlangen für Arbeitselemente und Mitarbeiterchat einrichten.