Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Richten Sie Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) ein, um Arbeitselemente auf Grundlage der Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern automatisch an diese weiterzuleiten.
Mit Personaloptimierung für ITSM:
- Als Kanaladministrator können Sie Servicekanäle und Arbeitselement-Warteschlangen einrichten und eingehende Arbeitselemente dann automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Sie können auch als Aktualisierungsintervall für die Metriken und Listen eine Echtzeitaktualisierung konfigurieren, damit Manager immer die neuesten Informationen zu ihren Teams sehen.
- Als Manager können Sie in Echtzeit die operativen Metriken für die von Ihren Teams geleistete Arbeit und die spezifischen Elemente anzeigen, an denen Ihre Teams arbeiten.
Hinweis:
Als Administrator können Sie Filter konfigurieren, um die Suche einzugrenzen und zielgerichtete Ergebnisse anzuzeigen. Die Filter werden für diese Sitzung auf allen Channel-Management-Seiten beibehalten. Wie Sie eine Liste der interaktiven Standardfilter und der KPI-Berichte für Kanäle, Warteschlangen, Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen anzeigen, die Sie den interaktiven Filtern zuordnen können, erfahren Sie in den Filterkonfigurationstabellen für Kanäle. Standardmäßig wird der Filter „Zuweisungsgruppe“ auf alle von Ihnen verwalteten Listen und Gruppen angewendet. Sie können interaktive Filter mit der Eigenschaft sn_channel_mgmt.filter_config.enable deaktivieren.