Genius-Ergebnisse

Eine Genius-Ergebniskonfiguration enthält eine Auslöserbedingung und eine Logik zum Erstellen von Antworten. Die Auslöserbedingung bestimmt, ob die Genius-Ergebniskonfiguration für eine Suchabfrage aktiviert wird. Wenn diese Option aktiviert ist, überprüft die Konfiguration nach Suchergebnissen mit extrem hoher Relevanz. Wenn eine gefunden wird, füllt ihre Antwortlogik eine oder mehrere Genius-Ergebniskarten mit Informationen und Aktionen aus, die aus diesen Ergebnissen abgeleitet sind. Die Genius-Ergebniskarten werden neben normalen Suchergebnissen angezeigt, sodass der Anwender sofort Zugriff auf die relevantesten Antworten und Aktionen erhält.

Um eine Genius-Ergebniskonfiguration in Suchen zu verwenden, verknüpfen Sie sie mit einem oder mehreren Ihrer Suchprofile. Details zu diesem Verfahren finden Sie unter Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem Suchprofil.

Reihenfolge der Genius-Ergebnisauswertung und Ergebnislimit

KI-SucheWertet aktive Genius-Ergebniskonfigurationen für ein Suchprofil in der Reihenfolge aus, vom niedrigsten Reihenfolge Feldwert auf höchsten Wert. Die Reihenfolge Feldwerte für verknüpfte Genius-Ergebniskonfigurationen werden in der zugehörigen Liste „Genius-Ergebnisse“ des Suchprofils definiert. Informationen zum Ändern der Evaluierungsreihenfolge finden Sie unter Legen Sie die Evaluierungsreihenfolge für Genius-Ergebniskonfigurationen in einem Suchprofil fest.

Hinweis:

Reihenfolge Feldwerte für verknüpfte Genius-Ergebniskonfigurationen werden für jedes Suchprofil separat festgelegt. Eine Genius-Ergebniskonfiguration, die mit mehreren Suchprofilen verknüpft ist, kann eine andere haben Reihenfolge Feldwert in jedem Profil.

Eine Suchanwendungskonfiguration Limit Für Genius-Ergebnisse Der Feldwert gibt die maximale Anzahl von Genius-Ergebniskarten an, die die Anwendung anzeigen kann. Weitere Informationen zu den Konfigurationseinstellungen der Suchanwendung finden Sie unter Anwendungskonfigurationsformular durchsuchen.

Auslöserbedingungen für Genius-Ergebnis

Sie können eine der folgenden Auslöserbedingungen für eine Genius-Ergebniskonfiguration auswählen:

Always: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird für alle Suchabfragen aktiviert.
NLU: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die erkannte Absicht der Suchabfrage mit einer angegebenen übereinstimmt Natural Language Understanding( NLU) Modellabsicht. Weitere Informationen zu finden NLUModelle und Absichten, siehe Natural Language Understandingan.
Term: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die Suchabfrage aus einem einzelnen angegebenen Begriff oder Ausdruck besteht.

Hinweis:

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann Antworten auslösen und trotzdem nicht zurückgeben. Genius-Ergebnisantworten werden nur angezeigt, wenn KI-SucheHat sehr hohe Zuversicht, dass eine richtige Antwort für die Suchabfrage vorhanden ist. Sie sollten normalerweise erwarten, dass Genius-Ergebnisantworten für einen kleinen Prozentsatz der Suchabfragen angezeigt werden.

Genius-Ergebnisantworttypen

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann einen der folgenden Antworttypen enthalten:

Search: Wenn ausgelöst, werden Genius-Ergebniskarten für Ergebnisse aus einer Suchabfrage angezeigt. Die Suchabfrage muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Jedes Suchergebnis wird als separate Genius-Ergebniskarte mit maximal drei Karten angezeigt. Wenn die Suchabfrage keine Ergebnisse zurückgibt, wird keine Genius-Ergebniskarte angezeigt.
Script: Wenn ausgelöst, wird eine Genius-Ergebniskarte mit Schlüssel-Wert-Paaren angezeigt. Das Objekt, das diese Schlüssel-Wert-Paare enthält, muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Das Skript kann Methoden von jedem verwenden Now Platform®Öffentliche API zum Erstellen dieses Objekts.

Sprachunterstützung

Im Basissystem unterstützen Genius-Ergebnisse nur englische Suchabfragen.

Tabellendatensatzlimit für Genius-Ergebniskonfigurationen mit NLUAuslöserbedingungen

Wenn NLUDas Modell enthält eine Tabellenvokabularquelle, die auf eine Tabelle mit mehr als 100.000 Datensätzen verweist. Die Synchronisierung für die Vokabularquelle schlägt fehl. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, kann das Modell nicht erfolgreich trainiert werden, und Genius-Ergebniskonfigurationen, die das Modell in verwenden NLUAuslöserbedingungen funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Warnung:

Aktivieren Sie die People Genius-Ergebniskonfiguration nicht, wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der folgenden Tabellen enthält:

Katalogelement [sc_Cat_item]
Abteilung [cmn_Department]
Standort [cmn_location]
Anwender [sys_user]

Diese Tabellen sind als Vokabularquellen im Standard konfiguriert KI-SucheGenius-Ergebnismodell, das in der Personenkonfiguration angegeben ist NLUAuslöserbedingung. Wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der aufgeführten Tabellen enthält, schlägt das Training für fehl NLUModell und die People Genius-Ergebniskonfiguration funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Weitere Informationen zu finden NLUVokabularquellen, siehe NLU-Vokabular .

Genius-Ergebnis – Feedback überprüfen

Sie können einzelne Genius-Ergebnisantworten überprüfen und Feedback zu ihrer Richtigkeit geben. Um Überprüfungsfeedback zu einer Genius-Ergebnisantwort zu geben, wählen Sie eines der auf der Antwortkarte angezeigten Daumensymbole aus:

Wenn die Antwort Ihre Frage genau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen hoch“ ( ).
Wenn die Antwort Ihre Frage ungenau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen nach unten“ ( ).

Ihr Feedback hilft ServiceNowVerbessern Sie zukünftige Versionen von Genius-Ergebniskonfigurationen.

Interaktion mit anderen Suchfunktionen

Die folgende Tabelle beschreibt Interaktionen zwischen Genius-Ergebnissen und anderen Suchfunktionen.


Funktion	Interaktion mit Genius-Ergebnissen
Lemma- und Unicode-Normalisierung	Suchabfragebegriffe, die von der Lemma- oder Unicode-Normalisierung hinzugefügt wurden, können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.
Stoppwörter	Wenn ein Suchabfragebegriff, der dem Begriffauslöser einer Genius-Ergebniskonfiguration entspricht, als Stoppwort definiert ist, KI-SucheWertet den Auslöser aus, bevor dieses Stoppwort aus der Suchabfrage entfernt wird.
Synonyme	Synonym-Erweiterungsbegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.
Tippfehlerbehandlung	Automatisch korrigierte Suchabfragebegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.