Wichtige Aufgabentabellenfelder

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Aufgabentabelle ist eine Basisklasse, die Felder für die ITSM-Kernanwendungen bereitstellt, z. B. Incident-, Problem- und Change-Management. Alle Anwendungen, die die Aufgabentabelle erweitern, verwenden diese Felder gemeinsam.

    Bezeichnung Name Typ Beschreibung
    Aktiv aktiv boolean Gibt an, ob noch an einer Aufgabe gearbeitet wird oder ob die Arbeit für die Aufgabe abgeschlossen ist. Standardmäßig wird der Wert dieses Felds nur von anwendungsspezifischen Geschäftsregeln festgelegt. Beispiel: Die Geschäftsregel incident autoclose schließt gelöste Incidents, die seit einem Tag nicht mehr aktualisiert wurden.
    Zusätzliche Anmerkungen Kommentare journal_input Zeigt Kommentare zum Aufgabendatensatz an und ermöglicht die Eingabe von Kommentaren. Jeder Kommentar wird in das Feld Aktivität eingefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Journalfeldtyp.
    Freigabeverlauf approval_history Journal Zeigt den Verlauf der Genehmigungen für den Datensatz an. Weitere Informationen finden Sie unter Tools zum Abschließen von Aufgaben.
    Zugewiesen an assigned_to Referenz

    Gibt den Benutzer an, der zum Abschließen der Aufgabe zugewiesen ist. Standardmäßig verwendet dieses Feld einen Referenzqualifizierer, um nur Benutzer mit der Rolle itil anzuzeigen.

    Einige Anwendungen überschreiben den übergeordneten Referenzqualifizierer, um relevante Benutzer anzuzeigen. Beispielsweise filtern die Tabellen „Serviceauftrag“ und „Projektaufgabe“ Benutzer anhand ihrer Kompetenzen.
    Erstellt sys_created_on glide_date_time Zeigt Datum und Uhrzeit der Erstellung des Aufgabendatensatzes an.
    Beschreibung description Zeichenfolge Zeigt eine mehrzeilige Beschreibung der auszuführenden Arbeit an und ermöglicht die Eingabe.
    Eskalation Eskalation Ganzzahl Gibt an, wie lange die Aufgabe geöffnet ist. Eskalationen werden dynamisch durch Servicelevel-Vereinbarungen gefüllt, die angeben, wie lange eine Aufgabe in jedem Eskalationsstatus verbleibt. Eskalationsstatus gehen von Normal über Mittel bis Hochund schließlich überfällig über. Datensatzlisten farbcodieren jede Aufgabe nach Eskalationsstatus.
    Nummer Nummer Zeichenfolge

    Zeigt eine Identifikationsnummer für jeden Aufgabendatensatz an. Dieses Feld ist der Anzeigewert für die Aufgabentabelle. Diese Nummer wird vom System generiert, wenn die Aufgabe erstellt wird.

    Informationen zum Verwalten der Nummerngenerierung finden Sie unter Datensatznummerierung.
    Geöffnet opened_at glide_date_time Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der eine Person den Aufgabendatensatz zum ersten Mal geöffnet hat.
    Priorität Priorität Ganzzahl Gibt an, wie hoch die Priorität der Aufgabe für den Beauftragten sein soll. Standardmäßig berechnet die Business Rule calculatePrioritydiesen Wert basierend auf den Werten für Auswirkung und Dringlichkeit. Datensatzlisten farbcodieren jede Aufgabe nach Priorität.
    Kurzbeschreibung short_description Zeichenfolge Zeigt eine kurze Beschreibung der Aufgabe an, bei der es sich um einen visuell lesbaren Titel für den Datensatz handelt, und ermöglicht deren Eingabe.
    Status state Ganzzahl
    Zeigt eine Auswahlliste für den Status der Aufgabe an:
    • Ausstehend
    • Offen
    • In Bearbeitung
    • Abgeschlossen
    • Unvollständig geschlossen
    • Als übersprungen geschlossen

    Anwendungen verwenden in der Regel Außerkraftsetzungen von Wörterbüchern, um anwendungsspezifische Status anzuzeigen.
    Sys-ID sys_id GUID Zeigt den eindeutigen Datensatzbezeichner (sys_id)an.
    Aufgabentyp sys_class_name sys_class_name Gibt den Typ der Aufgabe an, die der untergeordneten Klasse entspricht. Das System füllt diesen Wert aus, wenn ein Datensatz in einer untergeordneten Tabelle erstellt wird.
    Arbeitszeit time_worked timer Zeigen Sie einen Timer an, der misst, wie lange ein Datensatz in der Formularansicht geöffnet ist.
    Beobachtungsliste „watch_list“ glide_list Legt Anwender fest, die E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen erhalten, wenn der Datensatz aktualisiert wird. Standardmäßig benachrichtigen nur die Anwendungen Incident, Change und Service Catalog die in diesem Feld aufgeführten Benutzer. Für andere aufgabenbasierte Anwendungen müssen Sie anwenderdefinierte E-Mail-Benachrichtigungen erstellen, die an die in diesem Feld aufgeführten Benutzer gesendet werden.
    Arbeitsnotizen work_notes journal_input Zeigt Kommentare an, und ermöglicht die Eingabe von Kommentaren, die nur von ITIL-Benutzern angezeigt werden können. Jeder Kommentar wird in das Feld Aktivität eingefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Journalfeldtyp.
    Arbeitsnotizenliste work_notes_list glide_list Legt Benutzer fest, die E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen erhalten, wenn dem Datensatz Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Standardmäßig benachrichtigen nur die Anwendungen Change, Problem und Service Catalog die in diesem Feld aufgeführten Benutzer. Für andere aufgabenbasierte Anwendungen müssen Sie anwenderdefinierte E-Mail-Benachrichtigungen erstellen, die an die in diesem Feld aufgeführten Benutzer gesendet werden.