Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder verwalten Sie Gruppen mit zugehörigen Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Gruppen sind Gruppen von Anwendern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Durch das Erstellen dieser Gruppen sind die in AWA angezeigten Informationen auf Benutzer beschränkt, die in den Gruppen AWA sind. Die Zuweisungsgruppe kann so konfiguriert werden, dass Arbeitselemente anhand der Gruppenwarteschlangenpriorität zugewiesen werden. Jede Zuweisungsrunde kann mehrere Durchgänge durch die Arbeitselemente mit jeweils einem immer umfassenderen Satz von Gruppen beinhalten. Dieser Prozess stellt sicher, dass den Service Desk-Mitarbeitern in jeder Gruppe Elemente gemäß der Warteschlangenprioritätsreihenfolge ihrer Gruppe angeboten werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite > Management > Gruppen
    2. Wählen Sie eine Situation aus:
      • Um eine Gruppe zu erstellen, wählen Sie Neu
      • Um eine Gruppe zu ändern, wählen Sie die Gruppe aus, die Sie aktualisieren möchten.
    3. Füllen Sie die Felder auf dem Bildschirm Gruppe aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Gruppe.
      Manager Gruppenmanager oder Lead
      Gruppen-E-Mail Gruppen-E-Mail-Verteilerliste oder E-Mail-Adresse des Ansprechpartners, z. B. des Gruppenmanagers
      Übergeordnet Andere Gruppe, der diese Gruppe angehört. Wenn eine Gruppe eine übergeordnete Gruppe hat, übernimmt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe. Wenn beispielsweise der übergeordneten Gruppe ein Incident zugewiesen ist und Sie das Symbol Zugewiesen zum Suchen wählen, sind nur die Mitglieder in der übergeordneten Gruppe verfügbar. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind nicht verfügbar.
      Beschreibung Hilfreiche Informationen zur Gruppe
    4. Wählen Sie Absenden.
    5. Wenn Sie die Prioritätsreihenfolge der Warteschlange für die Gruppe konfigurieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie den Gruppennamen in der Liste aus.
      2. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangen unten auf dem Bildschirm aus.
      3. Doppelklicken Sie in das Feld für die Auftragsnummer, das Sie ändern möchten.
      4. Geben Sie im Popup-Dialogfeld Reihenfolge die Nummer für die neue Reihenfolge ein.
      5. Wählen Sie das grüne Häkchen aus, um die Änderung zu speichern.