Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Wenn die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden ihm keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu den Einstellungen für die universelle Kapazität über einen der folgenden Navigationspfade:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt Zusätzliche Einstellungen die Option Universelle Kapazität einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Universelle Kapazität.
    2. Wählen Sie eine Situation aus.
      • Um eine neue maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu erstellen, wählen Sie Neu:
        Feld Definition
        Max. universelle Kapazität Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden ihm keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
        Anwender Die maximale universelle Kapazität wird den Benutzern (Service Desk-Mitarbeitern) in der Liste Ausgewählt zugewiesen. Wählen Sie in der Liste Verfügbar Service Desk-Mitarbeiter aus, und wählen Sie dann den nach rechts zeigenden Pfeil, um sie der Liste Ausgewählt hinzuzufügen. Um die Mitarbeiter in der Liste Verfügbar zu filtern, erstellen Sie einen Filter, indem Sie Filter hinzufügen auswählen, oder führen Sie einen vorhandenen Filter aus, indem Sie Filter ausführenauswählen.
      • Um eine vorhandene maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktualisieren, wählen Sie die zu aktualisierende maximale universelle Kapazität aus:
        Feld Definition
        Max. universelle Kapazität Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter über alle Servicekanäle hinweg. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden ihm keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
        Universelle Kapazität wird verwendet Aktuelle Arbeitsauslastung für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen.
        Service Desk-Mitarbeiter Der Name des Außendienstmitarbeiters.
    3. Wählen Sie Absenden für eine neue universelle Kapazität oder Aktualisieren für eine vorhandene universelle Kapazität aus.