Gemeinsames Servicedatenmodell – Konzeptionelles Modell

Die CSDMIst das Daten-Framework, dem Administratoren bei der Einrichtung folgen sollen ServiceNowProdukte und Anwendungen. Die Standards zum Definieren von Konfigurationselementen (CIs) und Beziehungen zwischen CIs in CMDBStellen Sie sicher, dass sich Ihre Daten im entsprechenden befinden CMDBTabellen. Das Ergebnis ist der Höchstwert von Now PlatformProdukte, Apps und Funktionen.

CSDM Domänen

Jede Domäne ist einem oder mehreren Produkten, Services oder Servicetypen zugeordnet, die Sie bei Bedarf erweitern können. Jedes Feld im Diagramm (außer Anforderungskatalogelement) stellt CIs in dar CMDB. Rollen und Anwendertypen werden neben ihrem Zuständigkeitsbereich angezeigt.

Grundlagendomäne

Die Grundlagendomäne umfasst Tabellen, die Basisdaten enthalten, die von oder auf Objekte in der anderen referenziert werden CSDMDomänen. Grundlagendaten sind erforderlich, bevor Sie verwenden können ServiceNowProdukte oder fügen Sie Daten zu hinzu CMDB. Siehe Grundlagendomäne in CSDMFramework

Designdomäne

Die Designdomäne unterstützt das Design und die Planung digitaler Produkte. CIs in der Designdomäne sind nicht funktionsfähig, daher können Sie sie nicht für auswählen Incident-Management, Problem-Management, Oder Change-Management. Unternehmensarchitekten und Anwendungsbesitzer sind die typischen Anwender von Tabellen in dieser Domäne.Siehe Designdomäne in CSDMFramework.

Domäne erstellen

Die Build-Domäne umfasst die Tabellen, die im Build-Aufwand (Systementwicklungslebenszyklus – SDLC oder Agile Entwicklung) von digitalen Produkten wie verwendet werden DevOps. Die Tabellen stellen die logischen Entwicklungsdetails der Enterprise-Anwendungen (digitale Produkte) dar, die vom Unternehmen bereitgestellt und verwendet werden sollen. Dies sind keine funktionsfähigen CIs.Siehe Erstellen Sie eine Domäne in CSDMFramework.

Verwalten Sie die Domäne für Technologiemanagement-Services

Die Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ Bezieht die von verwendeten Tabellen ein IT Operations Management( ITOM) Produkte wie Service-MappingUnd Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen digitaler Produkte und ihre zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie die Dokumentation der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.Siehe Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ in CSDMFramework.

Domäne verkaufen/verbrauchen

Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die von verwendeten Tabellen Service-Portfoliomanagement( Service-Portfoliomanagement) Und Kundenservice-Management( CSM). Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Serviceangeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen.Siehe Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ in CSDMFramework.

Verwalten Sie die Portfoliomomäne

Die Domäne „Portfolio verwalten“ ist eine Ebene oben auf CSDMKonzeptionelles Modell, das mit der anderen interagiert CSDMDomänen. Der typische Anwender, ein Serviceverantwortlicher, kann für Services in mehr als einer Domäne verantwortlich sein.Siehe Verwalten Sie die Portfoliomäne in CSDMFramework.

Services und Servicetypen

Mit einem Service können Sie die gewünschten Ergebnisse mit minimalen Risiken und ohne Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken erzielen. Diese Definition stimmt mit der Basisdefinition von „Service“ in ITIL v3 und IT4IT überein. Services haben normalerweise drei Komponenten: Die Interaktion, das Angebot und das Servicesystem.

Die Now PlatformEnthält Folgendes BasissystemServicetypen, die Sie erweitern können, um sie an den Servicetypen in Ihrer Organisation auszurichten.

Serviceinstanzen (Serviceinstanz [cmdb_ci_service_auto]-Tabelle (früher Anwendungsservice-Tabelle)

Eine Serviceinstanz ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels. Da Serviceinstanzen logischer Natur sind, sollten sie logische verwenden Lebenszykluswertpaare. Serviceinstanzen folgen derselben Lebenszyklusanleitung wie jedes andere logische CI.

• Eine Serviceinstanz ist ein operatives CI und eine eindeutige Instanz einer Anwendung.
• Verwendet in Incident-Management, Problem-Management, Und Change-Management.
• Kann für jede Region und jede Umgebung (Entwicklung, QA und Produktion) erstellt werden.
• Kann über manuelle Zuordnung, Servicezuordnung mit Einstiegspunkt und dynamische Abfrage erstellt werden.

Weitere Informationen zu Blattknoten und strukturierten Hierarchien finden Sie unter Designdomäne in CSDMFramework.

Sie können Serviceinstanzen (früher Anwendungsservices) im Dashboard „Anwendungsservices“ überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“.

Business-Services (cmdb_ci_service_business)

Ein Business-Service ist ein Servicetyp, der für Geschäftsanwender veröffentlicht wird. Ein Business-Service implementiert normalerweise eine oder mehrere Business Capabilities.

Normalerweise bestellen Geschäftsanwender Business-Services. Geschäftsanwender können die gewünschten Angebots- und Servicezustimmungsstufen über auswählen Servicekatalog. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.

• Ein Business-Service ist ein operatives CI.
• Ein Business-Service muss ein einstufiger Service und keine Hierarchie von Business-Services sein.
• Ein Business-Service kann für Auswirkungen in Incidents, Problemen und Changes und für Genehmigungen für Changes verwendet werden.
• Ein Business-Service muss sich auf den Verbraucher oder Verkäufer konzentrieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ in CSDMFramework.

Technologiemanagement-Service [cmdb_ci_service_technical] Tabelle (früher technischer Service)

Technologiemanagement-ServicesSind die Systeme den Administratoren von CIs in der Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ zugeordnet: Besitzer der Serviceinstanz, Technologiemanagement-ServiceBesitzer, und Technologieservice-Besitzer ). Technologiemanagement-ServicesSind in der Regel untergeordnete Blattknoten eines oder mehrerer Business-Services oder Serviceinstanzen in einer strukturierten Hierarchie.

• Technologiemanagement-Services Sind operative CIs.
• A Technologiemanagement-ServiceMuss ein einstufiger Service und keine Hierarchie von sein Technologiemanagement-Services.
• Technologiemanagement-ServicesWerden für Impact in verwendet Incident-Management, Problem-Management, Und Change-Management. Wird auch für Genehmigungen für verwendet Change-Management.
• Technologiemanagement-Services Muss anbieterorientiert sein und die Technologie enthalten, die dem Unternehmen zum Konsum oder Verkauf bereitgestellt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ in CSDMFramework.

CSDM-Videos in ServiceNow Community

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• Grundlagendomäne in CSDMFramework
  Die Grundlagendomäne umfasst Tabellen, die Basisdaten enthalten, die von oder auf Objekte in der anderen referenziert werden CSDMDomänen. Grundlagendaten sind erforderlich, bevor Sie verwenden können ServiceNowProdukte oder fügen Sie Daten zu hinzu CMDB.
• Designdomäne in CSDMFramework
  Die Designdomäne unterstützt das Design und die Planung digitaler Produkte. CIs in der Designdomäne sind nicht funktionsfähig, daher können Sie sie nicht für auswählen Incident-Management, Problem-Management, Oder Change-Management. Unternehmensarchitekten und Anwendungsbesitzer sind die typischen Anwender von Tabellen in dieser Domäne.
• Erstellen Sie eine Domäne in CSDMFramework
  Die Build-Domäne umfasst die Tabellen, die im Build-Aufwand (Systementwicklungslebenszyklus – SDLC oder Agile Entwicklung) von digitalen Produkten wie verwendet werden DevOps. Die Tabellen stellen die logischen Entwicklungsdetails der Enterprise-Anwendungen (digitale Produkte) dar, die vom Unternehmen bereitgestellt und verwendet werden sollen. Dies sind keine funktionsfähigen CIs.
• Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ in CSDMFramework
  Die Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ Bezieht die von verwendeten Tabellen ein IT Operations Management( ITOM) Produkte wie Service-MappingUnd Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen digitaler Produkte und ihre zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie die Dokumentation der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.
• Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ in CSDMFramework
  Die Domäne „Verkaufen und verbrauchen“ stellt das Portfolio von Business-Services dar, die Elemente der Verwaltung von Technologiemanagement-Services verkaufen oder verbrauchen können Domäne. Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die von verwendeten Tabellen Service-Portfoliomanagement( Service-Portfoliomanagement) Und Kundenservice-Management( CSM). Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Serviceangeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen.
• Verwalten Sie die Portfoliomäne in CSDMFramework
  Die Domäne „Portfolio verwalten“ ist eine Ebene oben auf CSDMKonzeptionelles Modell, das mit der anderen interagiert CSDMDomänen. Der typische Anwender, ein Serviceverantwortlicher, kann für Services in mehr als einer Domäne verantwortlich sein.