Wenn für eine Connect-Supportkonversation ein Eskalationspfad definiert ist, können Sie eine Connect-Supportkonversation mit einer Verknüpfung an eine andere Warteschlange eskalieren.
Vorbereitungen
Definieren Sie einen Eskalationspfad für die Warteschlange mit Eskalieren an Feld in der Tabelle „Chatwarteschlange [Chat_Queue]“. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Connect-Supportwarteschlangen.
Prozedur
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Öffnen Sie eine Connect Support-Konversation.
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Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol (
), um das Menü „Connect-Aktionen“ zu öffnen.
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Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ die Option aus Eskalieren .
Ein Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
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Klicken Sie im Dialogfeld auf Eskalieren .
Das System entfernt Sie automatisch aus der Konversation, und die Konversation gelangt in die eskalierte Warteschlange.