Überwachen Sie eingehende Connect Support-Konversationen
Auf der Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar können Sie die Warteschlangen überwachen, für die Sie ein Service Desk-Mitarbeiter sind, und eingehende Konversationen akzeptieren.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis:
Die Registerkarte „Support“ ist nur sichtbar, wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter für eine oder mehrere Warteschlangen sind.
Prozedur
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Klicken Sie auf die Registerkarte Support der Connect-Sidebar, die durch ein Headset-Symbol ( angezeigt wird
).
Die Registerkarte Support wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle . Wenn ein Anwender eine Supportkonversation startet oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation in eine Warteschlange überträgt, kann jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, die Konversation akzeptieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch anfordern Übertragen Sie eine Konversation Direkt an Sie.Abbildung : 1. Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar -
Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
Option Bezeichnung Akzeptieren Sie eine Konversation aus einer Warteschlange Unter Warteschlangen , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch die Warteschlange. Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird in angezeigt Fälle Abschnitt der Sidebar.
Akzeptieren Sie eine Transferanforderung Unter Fälle , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch eine Transferanforderung. Abbildung : 2. Übertragungsanforderung Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Service Desk-Mitarbeiter, der die Konversation übertragen hat, kann in der Konversation bleiben.