Geplante Aufgabe für Interaktionsabschluss

Die Funktion „Interaktionsabschluss“ enthält eine geplante Aufgabe zum Schließen aller Interaktionen im Status „Nachbearbeitung“, die weder manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter noch automatisch vom System geschlossen wurden.

Das Beenden des Nachbearbeitungszeitraums erfolgt normalerweise wie folgt:

• Manuell vom Service Desk-Mitarbeiter.
• Automatisch vom System, wenn Nachbearbeitungsdauer erzwingen Einstellung ist in aktiviert Konfiguration des Interaktionsabschlusses .
• Durch Schließen der Registerkarte „Arbeitsbereich“.

Während die meisten Interaktionsdatensätze automatisch geschlossen werden, wenn der konfigurierte Nachbearbeitungszeitraum endet, enthält die Interaktionsbearbeitungsfunktion auch eine geplante Aufgabe zum Schließen aller verbleibenden Datensätze. Beispiel: Wenn Nachbearbeitungsdauer erzwingen Die Einstellung ist in der Konfiguration nicht aktiviert, und Service Desk-Mitarbeiter schließen Interaktionen, indem sie den Browser schließen. Diese Interaktionen können sich im Status „Nachbearbeitung“ befinden.

Die Fallback-Zeitüberschreitung für Interaktionen in Nachbearbeitung Die geplante Aufgabe fungiert als fehlersichere Methode zum Schließen von Interaktionsdatensätzen, die sich im Status „Nachbearbeitung“ befinden. Diese geplante Aufgabe:

• Wertet Interaktionsdatensätze im Status „Nachbearbeitung“ aus.
• Schließt die Datensätze, die sich länger im Status „Nachbearbeitung“ befinden als die in der Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ angegebene Zeit.

Die Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ ( com.glide.interaction.max_wrapup_duration ) Definiert die Dauer, die sich ein Interaktionsdatensatz im Status „Nachbearbeitung“ befinden kann. Der Standardwert für diese Eigenschaft beträgt 15 Minuten.

Der in der Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ festgelegte Zeitwert muss größer sein als der in festgelegte Zeitwert Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“.

Das standardmäßige Ausführungsintervall für diese geplante Aufgabe beträgt fünf Minuten. Der Systemadministrator kann dieses Zeitintervall konfigurieren.

Hinweis:

Diese regelmäßige Aufgabe ist standardmäßig deaktiviert.