Erstellen Sie eine Nachbearbeitungskonfiguration für die Interaktion

Erstellen Sie eine Konfiguration für jeden Interaktionstyp, der die Funktion zum Nacharbeiten von Interaktionen verwendet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen einer Konfiguration wird automatisch die Interaktionsnachbearbeitungsfunktion aktiviert und der Nachbearbeitungsstatus für Interaktionen hinzugefügt, die den Konfigurationseinstellungen entsprechen.

Navigieren zu Alle > Interaktionen > Abschlusskonfiguration um die Liste der Wrapup-Konfigurationsdatensätze anzuzeigen. Diese Konfigurationen werden in der Tabelle „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ (interaction_wrap_up_configuration) gespeichert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktionen > Abschlusskonfiguration.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der Nachbearbeitungskonfiguration für die Interaktion.
   Tabelle	Schreibgeschützt. Die Tabelle, in der die Interaktionsdatensätze gespeichert werden, für die diese Konfiguration gilt.
   Anwendung	Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. Der Standardwert ist „Grundlage für konfigurierbare CSM- und FSM-Arbeitsbereiche“.
   Aktiv	Gibt an, ob die Konfiguration aktiv ist. Der Standardwert ist „true“.
   Auftrag	Die Reihenfolge der Konfiguration, die bei der Bewertungsverarbeitung von Nachbearbeitungskonfigurationsdatensätzen verwendet wird. Wenn mehrere Datensätze vorhanden sind, hat die niedrigere Reihenfolgennummer Vorrang vor höheren Nummern. Der Standardwert ist 100.
   Bedingungen	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für die in dieser Konfiguration enthaltenen Interaktionsdatensätze gelten. Erstellen Sie beispielsweise eine Bedingung für Chatinteraktionen: [Type] [is] [Chat].
   Nachbearbeitungsdauer erzwingen	Ermöglicht dem System, den Nachbearbeitungszeitraum automatisch zu beenden. Der Standardwert ist „false“. Wenn diese Option aktiviert ist, beendet das System den Nachbearbeitungszeitraum automatisch am Ende der Nachbearbeitungsdauer (festgelegt im Feld Dauer in Sekunden ) und ändert den Status des Interaktionsdatensatzes von Nachbearbeitung in Geschlossen - vollständig.
   Dauer in Sekunden	Die Dauer des Nachbearbeitungszeitraums. Der Standardwert beträgt 60 Sekunden. Der Wert muss größer als 0 sein. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren.
   Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen	Aktiviert einen Countdown-Timer für die Dauer für den Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardwert ist „false“. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren. Die Anzeige des Nachbearbeitungs-Timers für Interaktionen ist in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar.
   Abschlusscodes aktivieren	Aktiviert Nachbearbeitungscodes in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Beim Abschließen einer Interaktion können Service Desk-Mitarbeiter aus den konfigurierten Nachbearbeitungscodes auswählen.
   Zulässige Abschlusscodes	Die Liste der Nachbearbeitungscodes, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Nacharbeiten einer Interaktion auswählen können.
   Standard-Abschlusscode	Standardmäßiger Nachbearbeitungscode, der verwendet wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter vor Ablauf der Nachbearbeitungsdauer keinen Code auswählt.

4. Klicken Sie auf Absenden.