Automatisierung des Feedback-Managements zur Verbesserung der Inhalte
Verwalten Sie große Mengen an Artikel-Feedback, indem Sie die Generierung von Aufgaben für negatives Feedback aktivieren. Wenn ein Artikel schlecht bewertet oder als nicht hilfreich markiert wird, wird eine Feedback-Aufgabe generiert.
Wenn dem Artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Manager der Besitzgruppe zugewiesen. Manager von Besitzgruppen können Aufgaben einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen, oder Gruppenmitglieder können sich selbst eine Feedback-Aufgabe zuweisen.
Wenn dem Artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Autor oder Überprüfer des Artikels zugewiesen.
Der Aufgabenverantwortliche kann den Artikel aktualisieren, einen neuen Artikel erstellen, zusätzliches Feedback anfordern oder die Aufgabe erneut zuweisen und eine Benachrichtigung erhalten, nachdem das Feedback aktualisiert oder aufgelöst wurde.
Ab New York ist die Routenzuordnung der Seite „Wissensartikelansicht“ standardmäßig aktiviert. Bestandskunden mit Release-Versionen vor New York können die Routenzuordnung der Seite „Wissensartikelansicht“ aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wissensartikelansicht beim Upgrade aktivieren.