An einer Feedback-Aufgabe arbeiten

Sie können den Status einer Aufgabe ändern und durch Artikelfeedback generierte Aufgaben lösen oder neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: knowledge

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Wenn dem Artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, steht die Feedback-Aufgabe Ihnen als Autor oder Überprüfer des Artikels zur Verfügung.
• Wenn dem Artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird Ihnen als Besitzgruppenmanager eine Feedback-Aufgabe zugewiesen. Als Manager können Sie die Aufgabe einem anderen Gruppenmitglied zuweisen. Alle Gruppenmitglieder sehen die Feedback-Aufgabe unter Alle offenen Aufgaben. Als Gruppenmitglied können Sie sich die Aufgabe neu zuweisen, damit sie in Meine zugewiesenen Aufgabenangezeigt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Feedback-Management > Meine zugewiesenen Aufgaben.
2. Wählen Sie eine Feedback-Aufgabe aus.
3. Überprüfen Sie das Feedback der einreichenden Person.
   Wenn eine Feedback-Aufgabe generiert wird, wird die Informationen im Artikel-Feedbackformular wie folgt in das Feedback-Aufgabenformular kopiert:

   Formularfeld „Feedback-Aufgabe“	Informationen aus dem Artikel-Feedbackformular
   Grund	Der ausgewählte Grund für das Feedback.
   Beschreibung Hinweis: Wenn das Feedback negativ ist und das Feld Details leer ist, gibt dieses Feld an, ob der Artikel nicht hilfreich oder schlecht bewertet wurde.	Text im Feld Details.

4. Arbeiten Sie an der Feedback-Aufgabe.

   Ändern Sie den Status der Feedback-Aufgabe in	Wenn Sie möchten
   In Bearbeitung	Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedback-Aufgabe. Sie können die Feedback-Aufgabe speichern und den Artikel bearbeiten oder einen neuen Artikel erstellen, wenn die Informationen im vorhandenen Artikel irrelevant oder veraltet sind.
   Warten auf Informationen	Fordern Sie eine Erklärung von der Person, die das Feedback eingereicht hat, an. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare die Informationen ein, die Sie vom Einreicher benötigen, und wählen Sie Aktualisierenaus. Dies löst eine E-Mail-Benachrichtigung für die Person aus, die die Feedback-Aufgabe eingereicht hat. Verwenden Sie das Feld Arbeitsnotizen, um die Arbeit an der Feedbackaufgabe intern mit dem Knowledge-Team zu verfolgen.
   Gelöst	Lösen Sie die Feedback-Aufgabe. Wählen Sie im Feld Lösungscode aus den verfügbaren Optionen den Code für die Lösung des Artikels aus: Aktualisierter Artikel Erstellter Artikel Aktualisierte Suchkonfiguration Keine Aktion Andere Geben Sie im Feld Lösungshinweise den Grund für die Lösung ein, und wählen Sie Aktualisierenaus. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Feedbackgeber gesendet. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält die Portal-URL für den Artikel, von der aus der Feedback einreichende Person das Feedback annehmen oder ablehnen kann.
   Geschlossen	Schließen Sie die Feedback-Aufgabe, ohne dass der einreichende Benutzer die Feedback-Lösung akzeptieren muss. Hinweis: Wenn der Einreicher die Feedback-Lösung akzeptiert, wird der Status für die Feedback-Aufgabe automatisch auf Geschlossen gesetzt. Sie können alle geschlossenen Feedback-Aufgaben in Ihrer Warteschlange anzeigen, indem Sie zu navigieren Wissen > Feedback-Management > Meine geschlossenen Aufgaben.