Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced

Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced (com.snc.knowledge_advanced), um erweiterte Funktionen für Wissensmanagementzu aktivieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin Wissensmanagement Advanced enthält Funktionscode und Demodaten.

Das Plugin Wissensmanagement „ Advanced Installer“ (com.snc.knowledge_advanced.installer) wird verwendet, um das Plugin Wissensmanagement Advanced zu aktivieren.

Ab Release Xanadu wird das Plugin Wissensmanagement Advanced für Neukunden automatisch aktiviert.

Hinweis:

Das Plugin Wissensmanagement Advanced wird nicht automatisch mit der Anwendung Wissensmanagement v3 aktiviert.

Das Plugin Wissensmanagement Advanced Installer führt vor der Aktivierung zwei Validierungsschritte aus.

• Bestimmt, ob aktive Wissensmanagement v2-Knowledge Bases vorhanden sind.
• Bestimmt, ob im Feld „Nummer“ ein eindeutiger Datenbankindex vorhanden ist. Wenn dem Feld Nummer eine eindeutige Einschränkung hinzugefügt wurde, schlägt die Aktivierung des Plug-Ins fehl. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie die Anweisungen im Artikel „Installation des Knowledge Management Advanced Plugin schlägt fehl, wenn in Artikelnummer [KB0634959]“ in der Knowledge Base von Now Support bereits ein eindeutiger Index vorhanden ist, beheben.

Hinweis:

Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

Das Plugin Wissensmanagement Advanced aktiviert die folgenden Funktionen:

• Artikelversionierung
• Artikelabonnements
• Artikelqualitätsindex
• Artikelvorlagen
• Besitzgruppen
• Erstellung von Artikeln im Kontext
• Übersetzungsmanagement

Demo-Daten sind Teil des Knowledge Management Advanced-Plug-Ins. Wenn der vom Knowledge Management Advanced Installer-Plugin durchgeführte Validierungsschritt erfolgreich abgeschlossen wurde, wird das Knowledge Management Advanced-Plugin automatisch aktiviert. Die Demodaten sind jedoch nicht in dieser Aktivierung enthalten. Um die Demodaten zu laden, wechseln Sie zur Plugin-Seite „Knowledge Management Advanced“, wählen Sie den zugehörigen Link Nur Demodaten laden und anschließend OK.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
   Hinweis:

   Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

   Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Mit einer Anwendung installierte Komponenten finden.