Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analysen
Definieren Sie die Art der Aktivitäten, die Sie als Self-Serviceanalytik -Daten für eine Benutzerentität wie Verbraucher und Kundenkontakte sammeln möchten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Aktivitätstypen, die Sie einem Aktivitätskontext hinzufügen, sind bereits für die Verwendung in Anwendungen vordefiniert, die das Framework für Abonnements und Aktivitäts-Feed verwenden. Dieses Framework ist verfügbar, wenn Sie das Plugin „Subscriptions and Activity Feed Framework“ (com.snc.activity_subscriptions) installieren. Das Plugin wird aktiviert, wenn Sie das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core) aktivieren.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Aktivitätskontext.
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Suchen Sie in der Liste Aktivitätskontexte nach dem Aktivitätskontext für Ihre Benutzerentität, und wählen Sie ihn aus.
- Für Verbraucher wählen Sie Verbraucheraus.
- Für Kundenkontakte wählen Sie Kontakt.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um einen anderen Aktivitätskontext zu erstellen.
Hinweis:Um die Aktivitätskontexte Verbraucher und Kontakt standardmäßig abzurufen, müssen Sie das Plugin Self-Service Analytics for Customer Service (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) installieren. -
Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätskontext“ die Standardfeldwerte für Verbraucher und Kundenkontakte, oder füllen Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration aus.
Tabelle : 1. Formular „Aktivitätskontext“. Feld Beschreibung Name Eindeutiger Name für Ihren Aktivitätskontext. Kontexttabelle Tabelle mit der Anwenderentität, deren Aktionen nachverfolgt und im Dashboard Self-Serviceanalytik angezeigt werden müssen. Wenn Sie beispielsweise alle Aktionen für einen Kundenkontakt nachverfolgen möchten, wählen Sie die Kontakttabelle [customer_contact] aus. Wenn Sie alle Aktionen für einen Verbraucher nachverfolgen möchten, wählen Sie entsprechend die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer] aus.
Modul Modul, das der Anwendung zugeordnet ist und die Aktivitätsdaten speichert. Anwendung Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind. - Wenn Sie einen neuen Aktivitätskontext erstellen, klicken Sie auf Absenden, und wählen Sie dann den neu erstellten Aktivitätskontext-Link aus der Liste Aktivitätskontexte aus.
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Ordnen Sie in der zugehörigen Liste „Aktivitätskontextgruppen“ einen Aktivitätskontext mit Aktivitätsgruppen zu.
- Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine weitere Aktivitätsgruppe zu erstellen oder eine Zuordnung zu einer vorhandenen Aktivitätsgruppe vorzunehmen.
Füllen Sie für eine neue Aktivitätsgruppenzuordnung im Formular „Aktivitätsgruppe“ die Felder aus, und klicken Sie auf Absenden. In der zugehörigen Liste „Aktivitätskontextgruppen“ müssen Sie dann die neu erstellte Aktivitätsgruppe auswählen und ihr verfügbare Aktivitätstypen hinzufügen.Tabelle : 2. Formular „Aktivitätsgruppe“. Feld Beschreibung Aktivitätskontext Aktivitätskontext, der der Aktivitätsgruppe zugeordnet ist. Aktivitätsgruppe Option zum Suchen und Auswählen einer Aktivitätsgruppe. Anwendung Definiert den Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Anwendungsbereich ausgefüllt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind. -
Ordnen Sie in der zugehörigen Liste „Aktivitätskontexttypen“ einen Aktivitätskontext einem Aktivitätstyp zu.
- Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine andere Zuordnung zu erstellen oder eine vorhandene Konfiguration zu verwenden.
Füllen Sie für eine neue Aktivitätstypzuordnung im Formular „Aktivitätsquellen-Kontextzuordnung“ die Felder aus, und klicken Sie auf Absenden.Tabelle : 3. Formular „Kontextzuordnung für Aktivitätsquelle“. Feld Beschreibung Aktivitätskontext Aktivitätskontext, der der Aktivitätsquelle zugeordnet ist. Kontexttabelle Tabelle mit der Benutzerentität, deren Aktionen nachverfolgt und im Selfservice-Analysen-Dashboard angezeigt werden müssen. Dieses Feld wird basierend auf dem ausgewählten Aktivitätskontext automatisch ausgefüllt.
Aktivitätstyp Aktivitätstyp, den Sie dem Aktivitätskontext zuordnen möchten. Quelltabelle Tabelle, aus der die Daten für den Aktivitätskontext ausgefüllt werden. Filterkriterien Auf die Quelltabelle angewendete Filterbedingungen. Erweiterte Zuordnung Option zum Aktivieren der erweiterten Zuordnung von Aktivitätsquelle und Aktivitätskontext Im Feld Skript für erweiterte Zuordnung geben Sie ein Skript ein.
Skript für erweiterte Zuordnung Zu verwendendes Skript, wenn die Quell- und Kontextzuordnung nicht ausreichend ist. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Erweiterte Zuordnung ausgewählt ist. Modul Modul, das der Anwendung zugeordnet ist und die Aktivitätsdaten speichert. Anwendung Umfang der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind. Aus Aktivitäten abrufen Option zum Aktivieren einer Geschäftsregel, die für einen Aktivitätstyp definiert ist. - Klicken Sie im Formular „Aktivitätskontext“ auf Aktualisieren.