Wissensblock erstellen
Erstellen oder ändern Sie einen Wissensblock, um einen wiederverwendbaren Inhalt zu definieren, der in Wissensartikel in einer Knowledge Base eingefügt werden kann. Der Wissensblock wird durch Anwenderkriterien gesichert, die steuern, welche Anwender, Gruppen, Rollen, Unternehmen, Standorte oder Abteilungen den Inhalt in einem Artikel oder einer Suche lesen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Der Benutzer muss über einen Mitarbeiterzugang zur Wissensdatenbank verfügen.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Wissen > Wissensblöcke > Neu erstellen:.
- Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen Datensatz.
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Füllen Sie die Felder im Formular aus.
Tabelle : 1. Wissensblock-Formular Feld Beschreibung Nummer Dieses Feld wird automatisch auf eine Wissensblocknummer gesetzt. Wissensdatenbank Name der Wissensdatenbank. Die Wissensblockfunktion muss für jede Wissensdatenbank aktiviert werden, für die Sie Blöcke erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.
Kategorie Name der Wissenskategorie oder Unterkategorie. Besitzgruppe Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion „Besitzgruppen“ aktiviert ist. Wissensblöcke können mit oder ohne Besitzgruppenfunktion verwendet werden. Weitere Informationen zu Besitzgruppen, einschließlich Informationen zur Aktivierung dieser Funktion, finden Sie unter Besitzgruppen.
Kann lesen Benutzerkriterien, um Lesezugriff auf Wissensblockebene zu beantragen. Auf der Wissensbasis- und Wissensblockebene festgelegte Benutzerkriterien steuern, welche Benutzer Blockinhalte innerhalb eines Artikels lesen oder nicht lesen können. Weitere Informationen zum Auswählen von Anwenderkriterien für einen Wissensblock finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.
Kann nicht gelesen werden Zu verwendende Benutzerkriterien bei „Kann nicht gelesen werden“Zugriff auf Wissensblockebene. Auf der Wissensbasis- und Wissensblockebene festgelegte Benutzerkriterien steuern, welche Benutzer Blockinhalte innerhalb eines Artikels lesen oder nicht lesen können. Weitere Informationen zum Auswählen von Anwenderkriterien für einen Wissensblock finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.
Gültig bis Datum, an dem der Wissensblock abläuft Nach dem bis heute gültigen Datum: - Der Wissensartikel-Artikel-Viewer zeigt abgelaufene Wissensblock-Inhalte nicht mehr im zugehörigen Wissensartikel an.
- Die Suche gibt keine Wissensartikel mehr zurück, wenn die Schlüsselwörter in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind.
Kurzbeschreibung Beschreibung des Wissensblocks. Text Text des Wissensblocks. Version Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer gesetzt, wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist. Wissensblöcke können mit oder ohne Artikelversionsverwaltungsfunktion verwendet werden. Weitere Informationen zur Artikelversionsverwaltung, einschließlich Informationen zur Deaktivierung dieser Funktion, finden Sie unter Artikelversionierung.
Artikeltyp Dieses Feld wird automatisch auf HTML gesetzt. Hinweis:Wissensblöcke werden nur bei HTML-Wissensartikeln unterstützt.Workflow Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks gesetzt, z. B. Entwurf, Veröffentlicht oder Zurückgezogen. Quellaufgabe Nicht zutreffend. - Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren, um den Block zu erstellen oder zu aktualisieren.
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Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Block zu veröffentlichen.
Hinweis:Alle zusätzlichen Schritte, die zum Veröffentlichen des Wissensblocks erforderlich sind, beispielsweise Genehmigungen, hängen vom Veröffentlichungs-Workflow für die Knowledge Base ab. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Workflows.