Beispielkonfiguration für die Integration externer Wissensinhalte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können Inhalte aus mehreren externen Quellen integrieren, damit Ihre Anwender Wissen an einem einzigen Standort erwerben und durchsuchen können. Verwenden Sie diese Beispielkonfiguration, um eine Verbindung zu Ihrem externen Account zu erstellen, externe Wissensquellen zu konfigurieren und Inhalte zu importieren, um Suchergebnisse für einheitliche Inhalte zu ermöglichen.

    Anforderungen für die Integration externer Inhalte

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Wissensmanagement – Integration externer Inhalte“ (com.snc.Knowledge.external_Integration) aktiviert ist und Ihre externe Quelle WebDAV-konform ist.

    Integrieren Sie externe Wissensquellen in die Wissensmanagement-Anwendung

    Erstellen Sie Anmeldeinformationen für die Authentifizierung und einen Verbindungsalias, um Ihre externe Wissensquelle mit zu verbinden ServiceNowWissensmanagement-Anwendung. Definieren Sie Importparameter für Ihre externe Quelle, um integrierte Inhalte zu importieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Standardauthentifizierung für Ihren externen Account.
      Hinweis:
      Das Passwort Ihres externen Accounts ist nicht betroffen, wenn Sie die Standardauthentifizierung aktivieren.
    2. Erstellen Sie die Verbindung mit Ihrem externen Account mithilfe der Anmeldeinformationen für die Standardauthentifizierung.
      1. Navigieren zu Verbindungen und Anmeldeinformationen > Anmeldeinformationenan.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Klicken Sie Auf Anmeldeinformationen Für Standardauthentifizierung .
        Füllen Sie die folgenden Felder aus:
        Feld Beschreibung
        Name Name für die Anmeldeinformationen. Beispiel: Demo_Auth .
        Anwendername Der Anwendername des externen Accounts, der für die Standardauthentifizierung erstellt wurde.
        Passwort Das externe Account-Passwort für den Anwendernamen.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie eine HTTP-Verbindung zu Ihrem externen Account.
      1. Navigieren zu Verbindungen und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationenan.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. In Name Geben Sie den Namen des Verbindungsalias ein.
        Beispiel: Demo_Account .
      4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      5. In Verbindungen Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
        Füllen Sie die folgenden Felder aus:
        Feld Beschreibung
        Name Name für die HTTP-Verbindung. Beispiel: Demo_Connection .
        Anmeldeinformationen Anmeldeinformationen wurden erstellt, um eine Verbindung zum externen Account herzustellen. Beispiel: Demo_Auth .
        Verbindungs-URL WebDAV-URL zu Ihrem externen Account. Dies ist der WebDAV-Endpunkt Ihres externen Accounts.
        Hinweis:
        Sie können auch Inhalte aus einem bestimmten Ordner importieren, indem Sie den Ordnerpfad an die URL anhängen. Beispiel: https://<web Link zu Ihrem extermal_Account>/KnowledgeIT.
      6. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Konfigurieren Sie die externe Wissensquelle für den Import von Inhalten.
      1. Navigieren zu Wissen > Administration > Externe Knowledge-Quellenan.
      2. Klicken Sie auf Neu und füllen Sie die folgenden Felder aus.
        Feld Beschreibung
        Name Eindeutiger Name für die externe Quelle. Beispiel: Demo_Knowledge .
        Ziel-Knowledge Base Knowledge Base, in der Sie Artikel für den externen Inhalt erstellen möchten. Beispiel: IT .
        Verbindungsalias Verbindungsalias zur Verbindung mit der externen Quelle. Beispiel: Demo_Account .
      3. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
      4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Parameter auf Neu .
      5. Wählen Sie im Parameterformular den Namen des Importparameters aus, den Sie für Ihre externe Quelle konfigurieren möchten, und legen Sie dann den Wert für den Parameter fest.
        Die folgende Tabelle listet die Parameter und die entsprechenden Werte auf, die für die externe Quelle festgelegt werden können.
        Parametername Wert
        Maximal zulässige Größe (in MB) für diese Quelle Maximal zulässige Inhaltsgröße, die aus Ihrer externen Quelle importiert werden soll. Beispiel: 250 MB .
        Maximal zulässige Größe (in KB) pro Datei/Inhalt in dieser Quelle Maximal zulässige Größe für jeden artikel, einschließlich Anhängen, die Sie aus dieser externen Quelle importieren können. Beispiel: 2000 KB .
        Suchergebnisse im ursprünglichen Quellsystem öffnen Öffnet Suchergebnisse im externen Quellsystem, wenn dieser Wert auf festgelegt ist Wahr .
        Ordner mit Namen einschließen, die diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Ordnernamen, die aus dieser externen Quelle aufgenommen werden sollen. Um beispielsweise alle Ordnernamen einzubeziehen, die mit den Buchstaben a und b beginnen, geben Sie ein a.*, B.* .
        Ordner mit Namen ausschließen, die diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Ordnernamen, die aus dieser externen Quelle ausgeschlossen werden sollen. Um beispielsweise alle Ordnernamen auszuschließen, die mit den Buchstaben a und b beginnen, geben Sie ein a.*, B.* .
        Artikel erstellen, wenn Dateinamen diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Dateinamen, die beim Erstellen von Artikeln berücksichtigt werden sollen. Beispiel: Um alle Dateinamen einzubeziehen, haben .Docx Und .PDF Erweiterungen, Eingabetaste .*\.docx,.*\.pdf .
        Keine Artikel erstellen, wenn Dateinamen diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Dateinamen, die beim Erstellen von Artikeln ausgeschlossen werden sollen. Beispiel: Zum Ausschließen von Dateinamen haben .Docx Und .PDF Erweiterungen, Eingabetaste .*\.docx,.*\.pdf .
        Maximales Wiederholungslimit Maximaler Grenzwert für die Anzahl, mit der eine Verbindungsanforderung an die externe Quelle gesendet werden kann. Beispiel: 5 .

    Nächste Maßnahme

    Importieren Sie Inhalte aus einer externen Wissensquelle .