Self-Serviceanalytik

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem -Framework Self-Serviceanalytik können Sie Informationen über Benutzeraktivitäten und Abwendungsergebnisse im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln.

    Zeigen Sie die Effektivität von Selfservicekanälen mithilfe von Berichten und Dashboards basierend auf den vom Framework Self-Serviceanalytik generierten Daten an. Diese Self-Serviceanalytik Daten werden vom Dashboard für Selfservice-Analysen für den Kundenservice verwendet. Sie können das Framework Self-Serviceanalytik auch in Dashboards anderer Anwendungen verwenden, die das Abonnements- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Selfservice-Analysen-Dashboard für den Kundenservice.

    Die Analyse von Selfservice-Abwendungsmetriken bietet folgende Vorteile:

    • Messen Sie die Effektivität von Selfservice anhand von Selfservice-KPIs.
    • Quantifizieren Sie erfolgreiche Selfservice-Interaktionen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    • Definieren Sie anwenderdefinierte Selfservice-KPIs, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

    Aktivierungsinformationen

    Das Framework Self-Serviceanalytik erfordert das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Selfservice-Analysen.
    Hinweis:
    Die Daten für die Kanäle „Communities“ und „Virtual Agent“ werden generiert, wenn das Plugin „Communities“ (com.sn_communities) bzw. das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert sind.