Selfservice-Analytics

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Selfservice-AnalyticsMit dem Framework können Sie Informationen zu Anwenderaktivitäten und Abwehrergebnissen im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln.

    Zeigen Sie die Effektivität von Selfservice-Kanälen an, indem Sie Berichte und Dashboards basierend auf den von generierten Daten verwenden Selfservice-AnalyticsFramework. Dies Selfservice-AnalyticsDaten werden vom Selfservice-Analytics-Dashboard für den Kundenservice verwendet. Sie können auch verwenden Selfservice-AnalyticsFramework in Dashboards anderer Anwendungen, die das Abonnement- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Selfservice-Analytics-Dashboard für Kundenservice .

    Die Analyse von Selfservice-Abwendungsmetriken hat die folgenden Vorteile:

    • Messen Sie die Selfservice-Effektivität anhand von Selfservice-KPIs.
    • Quantifizieren Sie erfolgreiche Selfservice-Interaktionen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    • Definieren Sie anwenderdefinierte Selfservice-KPIs, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

    Aktivierungsinformationen

    Die Selfservice-AnalyticsFramework erfordert das Selfservice-Analytics-Core-Plugin (com.snc.self_service_analytics_core). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Selfservice-Analytics.
    Hinweis:
    Die Daten für die Communities- und Virtual Agent-Kanäle werden generiert, wenn das Communities-Plugin (com.sn_Communities) und das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktiviert sind.