Beheben von MID-Serverproblemen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beheben Sie Probleme mit dem MID-Server, um Lösungen zu finden. Überwachen Sie den MID-Server, um Warnungen zu Problemen zu erhalten, sobald sie auftreten. Es gibt Problembehandlungsverfahren zur Behebung bestimmter Probleme mit dem MID-Server. Die Knowledge Base auf Hallo enthält mehrere Artikel, die Ihnen bei der Behebung von MID-Serverproblemen helfen.

    Überwachen Sie den MID-Server

    Die Überwachung eines MID-Servers umfasst die Verifizierung von Einträgen in Protokolldateien, die Bestätigung der Netzwerkkonnektivität und die Überprüfung des MID-Serverstatus.

    • Wenn sich der MID-Server auf einem Windows-Host befindet, navigieren Sie zur Windows-Servicekonsole, und suchen Sie den Servicenamen, der dem Namen entspricht, der in angezeigt wird Wrapper-override.conf Datei. Wenn der MID-Serverprozess der einzige Java-Prozess ist, der auf dem Host ausgeführt wird, überwachen Sie den von java.exe verwendeten Arbeitsspeicher, und warnen Sie auf weniger als den in definierten maximalen konfigurierten Arbeitsspeicher ~\Agent\conf\Wrapper-override.conf Ordner.

    • Stellen Sie sicher, dass Agent0.log.0.lck Datei wird in angezeigt ~\Agent\Protokolle Ordner, um zu bestätigen, dass der MID-Server die Systemaktivität in ausführt und protokolliert Agent0.log.0 Datei.

    • Überprüfen Sie die folgenden Protokolle auf Warnungs-, kritische und schwerwiegende Fehler: ~\Agent\logs\agent0.log.0 ~\Agent\Logs\wrapper.txt Siehe Verwalten Sie den Inhalt der ECC-Warteschlange für einen MID-ServerUm zu sehen, wie Protokolleinträge aus der Instanz geöffnet werden.

    • Testen Sie die MID-Serverkonnektivität Um zu bestätigen, dass der MID-Server-Host mit der Instanz kommunizieren kann. Beheben Sie alle Probleme mit der Netzwerkkonnektivität, z. B. Konflikte mit Firewalls, Zugriffssteuerungslisten und Weiterleitungsfehler.

    • Navigieren Sie in der MID-Serverinstanz zu MID-Server Und überprüfen Sie den Status des MID-Servers. Um zusätzliche Informationen zu erhalten, klicken Sie auf A Name .

    • Richten Sie E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen ein, um Sie zu warnen, wenn Probleme mit MID-Servern auftreten. Die MID-Server ausgefallen Benachrichtigung ist standardmäßig aktiviert. Siehe Benachrichtigungen Für Details.

    Java-Flugschreiber

    Der Java-Flugrekorder (JFR) verwendet ein Artikulationsdatenmodell, um die interne und anwendungsspezifische Arbeitsspeichernutzung und Thread-bezogene Details der Java Virtual Machine (JVM) zu analysieren. Auf Hosts mit Java 14 oder höher ermöglicht das Ereignis-Streaming die Analyse bestimmter JVM- oder Anwendungsereignisse.

    Die JFR-Dateiaktionen Starten Sie die JFR-Aufzeichnung , JFR-Aufzeichnung stoppen , Oder JFR-Datei schreiben , Werden in der Instanz in den zugehörigen Links des MID-Servers aufgerufen. Durch Starten und Beenden der JFR-Aufzeichnung können Sie JFR-Daten bei Bedarf auf dem Datenträger speichern. Während die JFR-Aufzeichnung aktiviert ist, können Sie auf der Seite der MID-Serverinstanz in die JFR-Datei schreiben.

    Die JFR-Datei wird von einem Zeitplaner gelöscht, um die Daten nach 24 Stunden zu bereinigen. Dieses Standardverhalten kann überschrieben werden, indem der folgende Konfigurationsparameter in hinzugefügt wird config.xml : <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval" value="<time in milisec>"/>

    Anwenderdefinierte JFR-Ereignisse können in die JFR-Datei geschrieben werden. Um das Schreiben von Ereignissen zu deaktivieren, fügen Sie den folgenden Konfigurationsparameter zu hinzu config.xml : <parameter name="mid.jfr.record.aprobe" value="false”/>

    Verfahren zur Fehlerbehebung

    Die folgenden Verfahren enthalten Informationen zur Lösung bestimmter Probleme mit dem MID-Server. Knowledge Base-Artikel behandeln auch eine Vielzahl von Problemen. Wenn Sie Probleme haben, die in diesen Verfahren nicht behandelt werden, durchsuchen Sie die Knowledge Base nach zugehörigen Artikeln. Wenn beispielsweise Symptome auftreten, z. B. wenn der MID-Server ausfällt oder nicht reagiert oder CIs während der Discovery dupliziert werden, finden Sie unter KB0597571 Für Informationen und empfohlene Lösungen.

    Aktive MID-Server-Probleme
    Die ServiceNow®Die Instanz verfügt über eine dedizierte Tabelle, die aktive Probleme mit MID-Servern veröffentlicht und Administratoren warnt, wenn ein MID-Server Gefahr läuft, seine Ressourcen zu überschreiten.
    Aktive MID-Server-Anmeldeinformationsprobleme nach dem Klonen
    Das System bietet automatische Prozesse, um mögliche Probleme mit MID-Server-Anmeldeinformationen nach dem Klonen der Instanz zu erkennen und zu benachrichtigen.
    Schwellenwertwarnungen für MID-Serverressource
    Die Instanz zeigt Warnungen an, wenn ein MID-Server seine Ressourcenschwellenwerte für die CPU- und JVM-Arbeitsspeichernutzung verletzt, sodass Anwender E-Mail-Benachrichtigungen oder anwenderdefinierte Skripts erstellen können, wenn ein Verstoß auftritt.
    Verbindungsprobleme des MID-Server-Anwenders
    Die Instanz schreibt Probleme mit MID-Server-Anwenderanmeldungen und Netzwerkkonnektivität in die Tabelle „MID-Serverproblem“ [ecc_Agent_issue] und erstellt Ereignisse, die Sie in anwenderdefinierten Skripts oder zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen verwenden können.
    Interpretieren der Ausgabe für das Debugging von MID-Server-Anwendern
    Das Debugging der Ausgabe aus dem Systemprotokoll ist entweder in einer Zusammenfassungs- oder Detailansicht für MID-Server-Anwenderprobleme verfügbar, muss jedoch manuell aktiviert werden.
    MID-Server-Upgradeverlauf
    Verwenden Sie dieses Modul, um Fehler zu beheben, die während des MID-Server-Upgradeprozesses auftreten. Die Tabelle „Verläufe des MID-Server-Upgrades“ enthält einen Datensatz jedes Instanz-Upgrades. Die Tabelle „Phasen des MID-Server-Upgrades“ zeigt den Status jedes MID-Servers und seinen Upgradefortschritt an, einschließlich aller aufgetretenen Fehler.