Konfigurieren NotifyMit Twilio

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren NotifyDient zur Verwendung des Twilio-Telefonservice.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über eine SID und ein Authentifizierungstoken für einen aktiven Twilio-Account (https://www.twilio.com/) verfügen. Sie müssen einen separaten Vertrag mit Twilio haben.

    Sie müssen ausschließlich einen Twilio-Account verwenden, um Ihre ServiceNow-Instanz zu verbinden.

    Wichtig:
    Stellen Sie sicher, dass jede Instanz, auf der Sie konfigurieren, konfiguriert wird NotifyVerwendet einen anderen Twilio-Account. Jeder Account gibt eine eindeutige Account-SID, ein Authentifizierungstoken, Telefonnummern und einen Endpunkt an. Die Verwendung desselben Accounts in mehreren Instanzen kann dazu führen, dass Ihre Twilio-Servicekonfiguration überschrieben wird.

    Account und Unteraccount sind Twilio-Kategorisierungen, und beide verhalten sich für einen gleich ServiceNowInstanz.

    Erforderliche Rolle: Notify_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Administration > Twilio Direct-Konfigurationan.
    2. Geben Sie auf der Seite „Twilio-Account-Eigenschaften“ Ihr ein Account-SID .
    3. Geben Sie ein Authentifizierungstoken .
    4. Klicken Sie Auf Verbinden .
      Wenn der Account keiner Instanz zugeordnet ist und die Verbindung erfolgreich ist, wird eine schreibgeschützte Liste von E.164- und Kurzwahlnummern angezeigt, die diesem Twilio-Account zugeordnet sind. Diese Liste zeigt die Telefonnummer, unterstützte Funktionen wie Sprachfunktionen oder SMS, das Land für jede Twilio-Nummer und die Notify-Nummerngruppe an, zu der die Nummer gehört.
      Wenn der Account bereits einer Instanz zugeordnet ist, zeigt das System eine Fehlermeldung an. So stellen Sie eine Verbindung zu diesem Account her:
      Hinweis:
      Wenn Sie Nummern im Twilio-Account kaufen oder freigeben, öffnen Sie die Konfigurationsseite erneut, um die Liste der Nummern zu aktualisieren. Nummern, die aus dem Twilio-Service entfernt wurden, bleiben als Notify-Nummer-Datensätze, aber mit Aktiv Feld auf „falsch“ festgelegt. Verwenden Sie nur aktive Telefonnummern für eingehende oder ausgehende Kommunikation.

    Nächste Maßnahme

    Telefonnummern und Kurzwahlen werden von Twilio bereitgestellt, sobald die Verbindung zum Account erfolgreich hergestellt wurde, und werden in der Notify-Telefonnummern-Tabelle [Notify_number] gespeichert. Weisen Sie jede Nummer einer Nummerngruppe zu. Mit Nummerngruppen können Sie steuern, welche Workflows ausgeführt werden, wenn die Telefonnummern in jeder Nummerngruppe verwendet werden.